Preguntas Frecuentes IMOU

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  1. Cuando se adquiere un plan de almacenamiento Cloud que obtengo?
    1. Ver cualquier grabación de video grabado en los pasados 3, 7 o 30 días dependiendo el plan que adquiera, por ejemplo si compra el plan de 7 días por mes el 1 de abril, el plan terminara el 1 de mayo y las grabaciones pararan solo podrá ver las grabaciones mar recientes.
 
  1. Como configuro el almacenamiento Cloud?
    1. En la interfaz del equipo, toque , toque el servicio que quiere adquirir y click en comprar, después siga las instrucciones en pantalla para completar la compra, una vez finalizada la compra el icono  cambiara a
    2. Necesita habilitar las alertas en su equipo, el evento detección de movimiento debe estar activo (usualmente están activas por default en la app).
    3. Recibe las notificaciones de la APP, habilite las notificaciones IMOU en Settings/ Notifications en su móvil y Me/ Settings/Notice en la app
    4. Asegúrese de tener buena velocidad de intenet (1.5Mbps o superior) Nota: El video es grabado en eventos de alarma, no hay limite de almacenamiento.
 
  1. Como adquiero el almacenamiento Cloud para varias cámaras?
    1. Es necesario realizar el proceso de compra del punto anterior para cada una de sus cámaras
 
  1. Requerimientos de almacenamiento Cloud?
    1. Conexión a Internet de velocidad (1.5Mbps o más)
    2. Para sistemas IOS, el sistema debe ser 9.0 o superior, para Android sistemas 5.0 o superior
    3. Asegurarse que las cámaras cuenten con el Firmware mas reciente
 
  1. Si mi Password del WiFi cambia, que tengo que hacer?
    1. Si su cámara aun esta conectada vía ethernet, puede entrar a la app para cambiar la configuración WiFi
    2. Resete su cámara para re configurarla
 
  1. Cuanto ancho de banda de WiFi consume IMOU?
    1. Cuando el video esta en HD, la tasa promedio es de 1Mbps, si esta en SD la tasa promedio es de 512Kbps
 
  1. Como puedo ver el video grabado en la tarjeta SD?
    1. Ingrese a su cuenta IMOU, valla a preview y click en View History Record, después elija el video que quiera ver en el calendario
 
  1. Cual es el requerimiento de sistema Móvil para la app IMOU Life?
    1. Para sistemas IOS, el sistema debe ser 9.0 o superior, para Android sistemas 5.0 o superior
 
  1. Ya inserte la Micro SD, pero no hay grabaciones
    1. Revise si la Micro SD esta insertada correctamente
    2. Deslice hacia abajo desde la parte superior de la pagina inicial para refrescar la lista de equipos
    3. Valla a revisar el estatus de almacenamiento, si el estatus marca como OFF, de click en Format Storage Device necesitara colocar el password del equipo, el estatus deberá cambiar a ON, puede iniciar grabando cualquier video disparado por evento, como la detección de movimiento.
 
  1. El equipo ha sido vinculado por **@** cuando agrego la cámara a mi cuenta
    1. En la plataforma IMOU, por privacidad de usuarios, un dispositivo puede ser agregado solo por una cuenta, si el equipo fue agregado por otra cuenta, no podrá agregarla a su cuenta
      1. Si desea agregarla a una nueva cuenta, debe borrar el equipo de la cuenta pasada primero
      2. Si olvido su cuenta pasada, por favor mande una imagen o el SN del dispositivo al correo service.global@imoulife.com y mencione donde la adquirió
 
  1. Como compartir un equipo con la familia y amigos?
    1. Ingrese a su cuenta IMOU
    2. Click en el equipo que quiere compartir y valla a preview
    3. Click en el botón Share en la esquina superior derecha
    4. Elija Device Share
    5. Click ADD User to Share, e ingrese la cuenta IMOU de la persona de click en salvar en la esquina superior derecha, también puede cancelar para dejar de compartir
    6. La persona a la que se le compartió recibirá el equipo compartido en su lista de dispositivos puede ver video en vivo y grabaciones pero no configurar
    7. Un equipo puede ser compartido con máximo 6 cuentas
 
  1. Como modifico la foto/nombre/nombre de canal/password de mi equipo en la aplicación móvil?
    1. Hay 2 métodos para modificar la información del equipo desde nuestra cuenta.Primero ingrese a su cuenta en la app:
       Método 1:
       Valla a preview después de click en el engrane la esquina superior derecha. Después valla a device settings y de click a la barra de imagen del equipo para llegar a la información del dispositivo, elija la opción deseada para modificar
       Método 2:
        Click Me->My Device->elija el equipo deseado->click a la barra de imagen del equipo para llegar a la información del dispositivo, elija la opción deseada para modificar
 
  1. Donde descargo la aplicación IMOU Life?
    1. Para iPhone valla a APP store, busque IMOU Life y descargue
    2. Para Android valla a Play Store, busque IMOU Life y descargue
    3. Escanee el siguiente código
 
 
  1. Cuando el adaptador de corriente esta conectado, el LED no enciende o enciende pero el equipo falla en iniciar?
    1. Razones:
      1. El adaptador de energía no sirve, el voltaje/corriente del adaptador no es apta para el equipo
      2. El circuito del equipo tiene problemas
    2. Soluciones:
      1. Revise si el adaptador es el de fabrica o revise el voltaje/corriente del mismo
      2. Pruebe con otro adaptador, revise si el equipo inicia
      3. Si confirmo que el adaptador funciona pero el equipo no inicia, el equipo puede estar dañado
 
  1. No tengo acceso a mi cámara remotamente
    1. Asegurase que la cámara esta conectada a Internet
    2. Asegúrese que su smartphone cuenta con Internet, si no por favor revise la configuración WiFi o red móvil de su equipo
    3. Si la señal de su smartphone es débil, probablemente no podrá visualizar su cámara remota, si la velocidad es buena y aun no puede ver la cámara favor de contactarse con el departamento de soporte TVC
 
  1. Como puedo recibir los mensajes de alerta?
    1. Primero, necesita habilitar el botón en la esquina superior izquierda
    2. Si, menciona Failed to suscribe, le sugerimos asegurarse de la configuración siguiente: Settings/Notifications en su móvil y Me/ Settings/Notice en la app
    3. Habilite evento de movimiento en su dispositivo, el evento debe estar habilitado y el horario debe ser valido
    4. Asegúrese que el equipo este conectado a Internet
    5. Des instale la aplicación y reinstale, asegúrese de otorgar todos los permisos solicitados para el correcto funcionamiento
 
  1. Cuantos equipos IMOU puedo agregar a mi cuenta?
    1. No hay limite
 
  1. Puedo ver mi cámara en la lista de dispositivos, pero cuando trato de verla no arroja stream
    1. Revise si el indicador LED de su cámara, para saber si esta conectada a Internet
    2. Revise el acceso a Internet de su móvil, si la señal es débil o esta en carretera, probablemente la señal no puede mantener el stream
    3. Si no puede mantener el stream de video y su móvil esta conectado a la misma red WiFi que su cámara, puede que la señal de WiFi de su cámara sea débil
    4. Ya que la cobertura de WiFi siempre es limitada aquí hay algunas sugerencias
      1. Asegúrese que no haya muchos obstáculos al rededor de su cámara o router, esto puede decrecer la señal
      2. Si su Router o cámara cuentan con antenas externas, intente cambiar la dirección de las antenas, revise si la señal mejora
      3. Prueba colocando la cámara en otro punto para tener mejor señal
      4. Si la casa es muy grande y la zona donde quiere colocar la cámara esta fuera del rango WiFi, considere adquirir un extensor para ampliar la zona WiFi
 
  1. Trabajando de noche, la imagen es negra
    1. Razones:
      1. LED IR no enciende
      2. ICR no cambio a modo noche
      3. Los objetos están muy lejanos a la cámara
    2. Soluciones:
      1. Si el LED IR enciende, pero no puede escuchar el chasquido y la imagen sigue negra, probablemente hay algo mal con el ICR
      2. Para las cámaras, la distancia IR es aproximadamente 10m difiere según el modelo.
 
  1. La cámara se desconecta frecuentemente, la conexión no es estable
    1. La cámara esta muy lejos de la zona WiFi del Router / AP o hay muchos obstáculos entre la cámara y el Router / AP, la señal no es buena
    2. Hay muchos usuarios conectados a la red WiFi lo que causa mucha demanda de ancho de banda
    3. Hay muchas señales WiFi al rededor y eso causa interferencia
    4. Soluciones:
      1. Coloque su smartphone en la locación de su cámara y revise la señal
      2. Revise con su proveedor de red si la velocidad es suficiente, pruebe con otras aplicaciones en la misma red también están lentas o fallan?
      3. Cambie de canal WiFi en su Router para aminorar interferencias
 
  1. El ICR esta cambiando de blanco y negro a color todo el tiempo
    1. Razón:
      1. En frente del lente hay algo que puede estar reflejando la luz, al llegar la noche el LED IR enciende y eso hace que refleje la luz lo que hace que la cámara encienda
    2. Solución
      1. No coloque algo que fácilmente refleje la luz hacia la cámara
 
  1. La cámara no reconoce la tarjeta SD
    1. No ha sido formateada la SD
    2. Falla de la SD
    3. El puerto SD esta dañado
    4. Soluciones
      1. Inserte la tarjeta SD en el puerto, formate la tarjeta dese la app IMOU
      2. Pruebe la tarjeta con su PC/smartphone/otro equipo, revise que la tarjeta no este dañada, si es el caso, cambie la tarjeta
      3. Llévela a Garantías
 
  1. Como agrego mi cámara a una nueva cuenta IMOU?
    1. En la plataforma IMOU, por privacidad de usuarios, un dispositivo puede ser agregado solo por una cuenta, si el equipo fue agregado por otra cuenta, no podrá agregarla as cuenta, si desea agregarla a una nueva cuenta, debe borrar el equipo de la cuenta pasada primero
 
  1. Como borro mi cámara de mi cuenta IMOU?
    1. Valla a preview y click en el engrane, valla a configuración, y busque delete device
    2. Valla a Me/My Device/Elija el equipo/ Delete Device
 
  1. Como habilitar/deshabilitar la detección de movimiento en la APP?
    1. Ingrese a su cuenta
    2. Elija el equipo que desea activar o desactivar
    3. Click en el engrane de la esquina superior derecha
    4. Elija Alarm
    5. Habilite o deshabilite Motion Detect
    6. Por deffault la zona es fullscreen, puede cambiar su zona de actividad
 
  1. Como agrego un equipo por SN (número de serie)?
    1. Ingrese a su cuenta
    2. Presione + en la esquina superior derecha
    3. Escanee el código QR o manualmente ingrese el numero de serie
 
  1. Cambie las configuraciones de mi cámara, pero no puedo grabarlas?
    1. Resete la unidad y re-configure
 
  1. Como actualizo el firmware de mi equipo?
    1. Primero ingrese a su app,valla a preview, click en el engrane, valla a la información de su dispositivo, click en Cloud Upgrade para revisar si hay algún firmware nuevo, si es el caso puede actualizar
 
  1. Como deshabilito el indicador del equipo?
    1. Primeramente ingrese a su cuenta, valla preview, click en el engrane, valla a la información del equipo deshabilite el indicador
 
  1. Como rotar la imagen cuando instalo la cámara en techo?
    1. Primero ingrese a su cuenta, valla a preview, click en el engrane, valla la información del equipo habilite o deshabilite Image Rotate
 
  1. Olvide el password de almacenamiento Cloud?
    1. Click en Me/My Device/Elija el equipo correspondiente/ Click Customize Video Encryption/ Forguet Password.
 
  1. Con cuantas cuentas IMOU puedo compartir mi equipo?
    1. Máximo 6
 
  1. Hay lineas de cebra en la imagen y el stream esta parpadeando
    1. Razón
      1. Hay mucha interferencia eléctrica al rededor
      2. La fuente de poder no esta estable
    2. Solución
      1. Revise que no haya interferencia eléctrica cercana
 
  1. La imagen no es muy clara
    1. El lente esta dañado
    2. ICR o sensor no están limpios
    3. El foco del lente no esta bien
    4. Solución
      1. Revise si esta limpio el lente, o esta dañado
 
  1. La app siempre muestra Failed to configure device network
    1. Por favor resete su equipo y siga el proceso de configuración WiFi nuevamente, durante la configuración tenemos los siguientes consejos
      1. Para cámara sin puerto Ethernet, durante la configuración WiFi acerque su smartphone a una distancia de 30 cm y suba el volumen de su móvil
      2. Si su cámara cuenta con puerto Ethernet, puede conectar su cámara al router directamente, después de agregar exitosamente la cámara en su cuenta puede configurar la conexión WiFi.
      3. Si su cámara solo soporta 2.4GHz (no es un modelo dual band), asegúrese que su smartphone esta conectado a una red 2.4 GHz durante la configuración
 
  1. Cuanto dura la batería de los equipos IMOU y existe algo para cargar la batería?
    1. La duración depende totalmente de la cantidad de eventos detectados por los dispositivos, teniendo esto en cuenta puede variar de días a meses. Ejemplo si la cámara es instalada en un área de oficina donde el movimiento es constante le puede durar 4 días, si la instala en una bodega donde es muy espaciado el movimiento le puede durar hasta 3 meses,
      1. Se recomienda configura horarios de detección para ampliar el tiempo de carga.
    2. Hay 2 accesorios que se pueden adquirir uno es el panel solar es de uso exclusivo para la cámara Cell Pro al igual que el cargador de batería(se puede adquirir una segunda batería para tenerla de respaldo)
 
 
  1. Es posible integrar los equipos IMOU con DVR/NVR Dahua?
    1. No se recomienda realizar la integración, sin embargo se ha realizado la agregación de algunos modelos IMOU sin problema, como lo son CUE, Ranger, LOOC.
    2. Cell Pro, Floodlight, Porteros, no fue posible visualizarlos.
 
  1. Es posible compartir la alarma IMOU?
    1. No, por seguridad la alarma solo es posible administrarla con una sola cuenta

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