--- title: "¿Cómo comprobar si los cambios de posición de la cámara PTZ se deben a problemas de hardware o software?" slug: "cómo-comprobar-si-los-cambios-de-posición-de-la-cámara-ptz-se-deben-a-problemas-de-hardware-o-software" tags: ["SD9368-EHL", "SD9384-EHL", "SD9394-EHL"] updated: 2026-04-08T23:58:38Z published: 2026-04-08T23:58:38Z canonical: "foro.tvc.mx/cómo-comprobar-si-los-cambios-de-posición-de-la-cámara-ptz-se-deben-a-problemas-de-hardware-o-software" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foro.tvc.mx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ¿Cómo comprobar si los cambios de posición de la cámara PTZ se deben a problemas de hardware o software? ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/4 (1) 1(244).png) # **VIVOTEK | Videovigilancia | Cámaras PTZ | Guía de Diagnóstico | PTZ | Desplazamiento de posición (Hardware vs Software)** **Marca:** VIVOTEK **Tecnología:** Videovigilancia **Subtecnología:** Cámaras IP PTZ **Tipo de artículo:** Guía de diagnóstico **Nivel técnico:** Básico **Tiempo estimado:** 5 - 10 min **Autor:** TVC Ingeniería **Componentes:** Cámara PTZ **Tags:** PTZ, desplazamiento, diagnóstico, hardware, software, patrullaje --- ## **Posibles Fallos:** - La cámara PTZ cambia de posición automáticamente - Desviación después de ejecutar patrullaje - Pérdida de точ precisión en presets --- ## **Causas Probables:** - **Hardware:** desgaste o fallo en motores internos PTZ - **Software:** configuración incorrecta o conflicto en funciones - Uso prolongado de patrullaje continuo --- ## **Paso a paso de solución:** 1. Activar la función de **patrullaje (patrol)** en la cámara PTZ 2. Dejar operar la cámara durante **30 minutos a 1 hora** 3. Observar el comportamiento: - **Si la cámara cambia de posición sola:** → Probable **problema de hardware** - **Si la cámara mantiene la posición correctamente:** → Probable **problema de software o configuración** Según el comportamiento: - Hardware → revisar motor PTZ / garantía - Software → revisar presets, patrullas y configuración --- ## **Referencias visuales:** **Paso 1.** Vaya a la configuración de la cámara en **PTZ** > **Configuración de PTZ** > **Lista de patrullas** y configure 3 o más posiciones preestablecidas en ubicaciones aleatorias. Asegúrese de seleccionar posiciones que estén alejadas entre sí. ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-WEWH2IPC.png) **Paso 2.** Obtenga cada índice preestablecido (coordenadas preestablecidas) de los parámetros de la cámara ( **Configuración** > **Sistema** > **Parámetros** ) **camctrl_c0_preset_i_name=''** **camctrl_c0_preset_i_pan** **camctrl_c0_preset_i_tilt** **camctrl_c0_preset_i_zoom** **camctrl_c0_preset_i_focus** **camctrl_c0_preset_i_fliped** **Paso 3.** Configure una patrulla en la cámara ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-FV99KFSB.png) **Paso 4.** Ejecute la patrulla durante aproximadamente 30 minutos (o el tiempo que el cliente diga que aparece el problema). **Paso 5.** Detener la patrulla **Paso 6.** Navegue individualmente hasta cada posición preestablecida. Luego, en una pestaña separada del navegador, use el siguiente comando CGI para recuperar las posiciones reales de giro, inclinación y zoom según lo especificado por el firmware: [http://direcciónip/cgi-bin/camctrl/camctrl.cgi?getpan&gettilt&getzoom](http://direcciónip/cgi-bin/camctrl/camctrl.cgi?getpan&gettilt&getzoom) Este comando obtendrá las coordenadas enviadas desde la cámara al controlador PTZ y las mostrará en el navegador. ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-OGQDJAT5.png) **Paso 7.** Verifique si los valores de cada ajuste preestablecido en la lista de parámetros coinciden con los valores PTZ que se muestran en el navegador web. **'P1' (índice del ajuste preestablecido uno)** camctrl_c0_preset_i0_pan=' 13245 ' camctrl_c0_preset_i0_tilt=' 3325 ' camctrl_c0_preset_i0_zoom=' 0 ' camctrl_c0_preset_i0_focus='4096' camctrl_c0_preset_i0_fliped='1' **Respuesta CGI (navegador web):** pan= 13245 &tilt= 3325 &zoom= 0 **Paso 8.** Si los valores no cambian pero la cámara presenta problemas de desplazamiento, esto indica problemas de hardware, lo que requiere que la cámara sea devuelta para su reparación. Por el contrario, si los valores han cambiado, el problema puede deberse al firmware y se debe informar al Soporte técnico para un análisis más detallado. **Nota:** Si la cámara está instalada en un lugar sujeto a vibraciones externas constantes, existe una alta probabilidad de que se produzcan desplazamientos de PTZ. En tales casos, será necesaria una calibración regular de PTZ. Esto se puede hacer a través de Configuración > PTZ > Calibrar. ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-73SY6CUL.png) --- ## **Video:** (No disponible en el artículo) --- ## **Sugerencias:** - Evitar patrullajes continuos prolongados sin pausas - Revisar periódicamente presets configurados - Actualizar firmware solo después de descartar hardware - Reiniciar configuración PTZ si se detectan anomalías --- ## **Estandarización de Equipos:** - Procedimiento aplicable a cámaras PTZ IP de distintas marcas --- ## **Equipos Compatibles:** - Cámaras PTZ VIVOTEK - Cámaras PTZ IP en general --- ## **No Compatibles:** - Cámaras fijas (sin movimiento PTZ) --- ## **#Enlaces utiles** - **Articulo base:** [Consultar guía original](https://foro.tvc.mx/docs/c%C3%B3mo-comprobar-si-los-cambios-de-posici%C3%B3n-de-la-c%C3%A1mara-ptz-se-deben-a-problemas-de-hardware-o-software?utm_source=chatgpt.com) --- ## **Contenido (Más detalles)** - Si el problema aparece después de cierto tiempo de patrullaje (30-60 min), generalmente está relacionado con desgaste o falla mecánica. - El diagnóstico se basa en comportamiento repetitivo para diferenciar entre software y hardware. Si la cámara presenta problemas de desplazamiento PTZ después de usar la función de patrullaje durante un período de tiempo (aproximadamente entre 30 minutos y 1 hora), este problema suele deberse a problemas de hardware. Sin embargo, para confirmar que no esté relacionado con el software, siga los siguientes pasos: --- ## **Capacitación recomendada (LMS TVC):** - Curso: Configuración de cámaras PTZ - Curso: Diagnóstico y mantenimiento en videovigilancia - Curso: Fundamentos de CCTV IP Plataforma: [www.cursos.tvc.mx](http://www.cursos.tvc.mx) [![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/Botonpostforo4(207).png)](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/%C2%BFC%C3%B3mo%20comprobar%20si%20los%20cambios%20de%20posici%C3%B3n%20de%20la%20c%C3%A1mara%20PTZ%20se%20deben%20a%20problemas%20de%20hardware%20o%20software.pdf) ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/4 (1) 1(245).png) ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/BANer(284).png) ## Related - [VIVOTEK / Cámara IP / Inicialización de Equipo / Configuración / ¿Cómo iniciar una cámara VIVOTEK por primera vez?](/como-iniciar-una-cámara-vivotek.md) - [¿Cómo actualizar el firmware de una cámara VIVOTEK?](/cómo-actualizar-el-firmware-de-una-cámara-vivotek.md) - [¿Cómo restablecer tu cámara a los valores predeterminados de fábrica?](/cómo-restablecer-tu-cámara-a-los-valores-predeterminados-de-fábrica.md)