--- title: "¿Cómo obtener el informe de estado del servidor y el archivo de configuración de la cámara para enviarlo a soporte técnico?" slug: "como-obtener-el-informe-de-estado-del-servidor-y-el-archivo-de-configuracion-de-la-camara-para-enviarlo-a-soporte-tecnico" tags: ["MS9390-EHV-v2", "FD9166-HN", "IB9365-EHTV-v2", "SD9384-EHL", "IB9369", "IB9360-H", "FD8169A", "FD9389-EHTV-v2", "FD9388-HTV", "FD9383-HV", "FE9380-HV", "IB9391-EHTV-v2", "FD9360-H", "FD9369", "FD9387-FR-v2", "FD9389-EHV-v2", "IB9380-H", "MS9321-EHV-v2", "FE9391-EHV-v2", "FD9383-HTV", "IB9388-HT", "SD9394-EHL", "FD9387-EHTV-V3", "SC9133-RTL", "IB9389-EHT-v2", "IB9383-HTV", "CC9381-HV", "CC9160-H", "IB9389-EH-v2", "IB9383-HV", "FE9180-H", "SD9368-EHL", "FD9380-H", "FD9387-HTV-A", "IB9387-LPR-V2 ", "SC9133", "FE9382-EHV-v2"] updated: 2026-04-09T18:52:49Z published: 2026-04-09T18:52:49Z canonical: "foro.tvc.mx/como-obtener-el-informe-de-estado-del-servidor-y-el-archivo-de-configuracion-de-la-camara-para-enviarlo-a-soporte-tecnico" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foro.tvc.mx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ¿Cómo obtener el informe de estado del servidor y el archivo de configuración de la cámara para enviarlo a soporte técnico? ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/4 (1) 1(179).png) **VIVOTEK | Cámaras IP | Exportación de configuración | Guía técnica | Cámara IP | Obtención de informe de estado y archivo de configuración para soporte técnico** Marca: VIVOTEK Tecnología: Cámaras IP Subtecnología: Exportación de configuración y diagnóstico Tipo de artículo: Guía técnica Nivel técnico: Básico Tiempo estimado: 1 minuto Autor: TVC Ingeniería Componentes: Cámara IP VIVOTEK, navegador web, archivo de configuración Tags: VIVOTEK, exportar configuración, soporte técnico, informe de estado, root, diagnóstico **Posibles Fallos:** No se puede generar el archivo de configuración. El archivo se exporta pero no se envía completo a soporte. No se proporciona la contraseña requerida. **Causas Probables:** Acceso incompleto a la interfaz web. Ruta de menú incorrecta. Falta de permisos o desconocimiento de la cuenta root. Olvido de adjuntar la contraseña junto con el archivo. **Paso a paso de solución:** 1. Acceder a la cámara desde un navegador web. 2. Ir a: **Configuración > Sistema > Mantenimiento > Importar/Exportar archivos**. 3. Dar clic en **Exportar**. 4. Guardar el archivo en una ubicación segura. 5. Enviar el archivo al área de soporte técnico. 6. Incluir también la contraseña de la cuenta **root**. **Referencias visuales:** Acceda a la cámara a través de un navegador. 1. Vaya a **Configuración > Sistema > Mantenimiento > Importar/Exportar archivos** y haga clic en el botón **Exportar**. ![vivotek-como-exportar-archivos-de-configuracion-de-una-camara.png](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/vivotek-como-exportar-archivos-de-configuracion-de-una-camara.png) **Guarde los archivos** exportados en una ubicación segura. **Nota:** Asegúrese de proporcionar la contraseña de la cuenta "root" junto con el archivo de configuración al equipo de soporte técnico. **Video:** No se muestra video en el artículo consultado. **Sugerencias:** Verificar que el archivo exportado corresponda al equipo correcto antes de enviarlo. Guardar respaldo del archivo antes de hacer cambios adicionales en la cámara. Confirmar con soporte si también requieren capturas, logs o versión de firmware. **Estandarización de Equipos:** Aplicar este procedimiento en cámaras VIVOTEK administradas por interfaz web con opción de exportación de archivos. Mantener documentadas las credenciales técnicas necesarias para atención de soporte. **Equipos Compatibles:** El artículo está etiquetado para múltiples modelos VIVOTEK, entre ellos: CC9160-H, CC9381-HV, FD8169A, FD9166-HN, FD9360-H, FD9369, FD9380-H, FD9383-HTV, FD9383-HV, FD9387-EHTV-V3, FD9387-FR-v2, FD9387-HTV-A, FD9388-HTV, FD9389-EHTV-v2, FD9389-EHV-v2, FE9180-H, FE9380-HV, FE9382-EHV-v2, FE9391-EHV-v2, IB9360-H, IB9365-EHTV-v2, IB9369, IB9380-H, IB9383-HTV, IB9383-HV, IB9387-LPR-V2, IB9388-HT, IB9389-EH-v2, IB9389-EHT-v2, IB9391-EHTV-v2, MS9321-EHV-v2, MS9390-EHV-v2, SC9133, SC9133-RTL, SD9368-EHL, SD9384-EHL y SD9394-EHL. **No Compatibles:** No se especifican equipos no compatibles en el artículo. #Enlaces utiles **Contenido (Más detalles)** Para enviar el informe de estado del servidor y el archivo de configuración de la cámara al equipo de soporte técnico, siga los pasos. Este proceso facilita la recolección de información técnica esencial para ayudar al soporte técnico a resolver cualquier problema con la cámara. - **Artículo relacionado 1:** ¿Cómo actualizar el firmware de una cámara VIVOTEK? - **Artículo relacionado 2:** ¿Cómo acceder al almacenamiento local (tarjeta SD) de la cámara a través de la URL de FTP? - **Artículo relacionado 3:** Como iniciar una cámara Vivotek **Capacitaciones LMS sugeridas:** No pude corroborar títulos exactos públicos del LMS desde el buscador, pero te conviene relacionar este post con capacitaciones de: - Configuración básica de cámaras IP VIVOTEK - Respaldo y restauración de configuración - Diagnóstico y atención a soporte técnico en videovigilancia - Firmware, mantenimiento y mejores prácticas en cámaras IP [![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/Botonpostforo4(173).png)](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/%C2%BFC%C3%B3mo%20obtener%20el%20informe%20de%20estado%20del%20servidor%20y%20el%20archivo%20de%20configuraci%C3%B3n%20de%20la%20c%C3%A1mara%20para%20enviarlo%20a%20soporte%20t%C3%A9cnico.pdf) ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/4 (1) 1(180).png) ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/BANer(235).png) ## Related - [¿Cómo actualizar el firmware de una cámara VIVOTEK?](/cómo-actualizar-el-firmware-de-una-cámara-vivotek.md) - [¿Cómo acceder al almacenamiento local (tarjeta SD) de la cámara a través de la URL de FTP?](/como-acceder-al-almacenamiento-local-tarjeta-sd-de-la-camara-a-traves-de-la-url-de-ftp.md) - [VIVOTEK / Cámara IP / Inicialización de Equipo / Configuración / ¿Cómo iniciar una cámara VIVOTEK por primera vez?](/como-iniciar-una-cámara-vivotek.md)