Dahua | Videovigilancia | DVR | FAQ | Grabadores | Preguntas frecuentes y soluciones
Marca: Dahua
Tecnología: Videovigilancia
Subtecnología: DVR / Soporte técnico
Tipo de artículo: FAQ / Troubleshooting
Nivel técnico: Básico–Intermedio
Tiempo estimado: 10–15 minutos
Autor: TVC Ingeniería
Componentes: DVR Dahua, cámaras, disco duro, monitor, red
Tags: Dahua, DVR, FAQ, Soporte, Troubleshooting, CCTV
Posibles Fallos:3
No hay imagen en el monitor
El DVR no graba
No reconoce el disco duro
No se puede acceder remotamente
Video con mala calidad
Causas Probables:
Conexiones incorrectas (video/alimentación)
Disco duro no instalado o dañado
Configuración de grabación deshabilitada
Problemas de red o P2P
Resolución incompatible
Paso a paso de solución:
DVR NO PUEDE ARRANCAR CORRECTAMENTE
Puede darse por las siguientes circunstancias:
La Potencia de entrada en la conexión no es la correcta
Botón del encendido no esta en su posición correcta
Mal funcionamiento del Disco Duro o el cable sata dañado
Problema de compatibilidad del(os) Disco(s) Duro(s)
Mainboard está dañado.
2. DVR SE APAGA AUTOMATICAMENTE O DEJA DE FUNCIONAR
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Voltaje de entrada no es estable o está demasiado bajo.
Mal funcionamiento del disco duro o el cable sata dañado
Señal de video no es estable.
Entorno del Dvr es demasiado caliente o con polvo
3. EL DVR NO PUEDE DETECTAR EL DISCO DURO
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Disco Duro con daño físico o sectores dañados
Cable Sata del disco duro está dañado.
Conexión del cable del disco duro está suelto.
Puerto SATA del Motherboard está dañado
4. COLOR DEL VIDEO EN TIEMPO REAL ESTA DISTORSIONADO
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Cuando se utiliza la salida BNC, NTSC y PAL es posible que la conexión no sea correcta y el vídeo en tiempo real se convierte en blanco y negro. Hay que revisar el cableado o si un medio externo esta metiendo ruido
NO PUEDO ACCEDER AL DVR LOCALMENTE-USUARIO/CONTRASEÑA INVALIDO
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Revisar que las cuentas de usuario no están bloqueadas, si este es el caso, debemos esperar al menos 40 min a que se restablezcan, si persiste el problema, utilizar un Super Password que proporciona el Dpto. De Soporte Técnico de TVC
NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE -- ERROR DE ACCESO
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Si por interfaz Web con el IE nos envía este mensaje, debemos de ir a la carpeta Archivos de Programa eliminar las subcarpetas “webrec” y “webplugin” e intentar de nuevo.
7. DVR SE REINICIA CADA MARTES
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Nuestro Dvr de fábrica tiene la opción de AutoMantenimiento, esto implica que cada día Martes a las 2 A.M. aplicará un reebot o reinicio, para quitar esta opción nos vamos al menú Setup-Ajustes-AutoMaintain y elegimos Never o la opción deseada.
TENGO MICROFONO CONECTADO Y NO SE ESCUCHA EL AUDIO
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Cuando no es posible escuchar el audio desde nuestro micrófono, tenemos que revisar primeramente el medio físico, es decir, la conexión correcta, además de estar habilitado en la configuración y por último que no haya algúna interferencia.
NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE POR DOMINIO
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Cuando intentamos ingresar remotamente con algún dominio y no abre la interfaz para el login, sino que nos muestra la del módem, es debido a que no se realizó la apertura de puertos correctamente. Recordemos que los puertos default son:80 y 37777 como TCP y el 37778 como UDP ( abrir todos sin excepción)
NO PUEDO ABRIR LAS GRABACIONES LOCALES
Puede darse por las siguientes circunstancias:
Cable Sata del Disco Duro esta dañado
Programa para visualizar las grabaciones no es compatible
El archivo de grabación ha sido sobre escrito
La función de grabación esta desactivada
CAMARA PTZ NO SE MUEVE SOLO MUESTRA VIDEO
Puede darse por las siguientes circunstancias:
La configuración de la cámara PTZ no es la correcta, revisar los datos de ID, protocolo, baudate.. Etc, así como en canal adecuado .
La conexión o instalación no es correcta:
Revisar el par de cable de datos AyB de la cámara y la correcta conexión en el puerto Rs485 del dvr
El protocolo de la cámara PTZ no es compatible con el DVR
La distancia es demasiado lejos
12. NO DA VIDEO REMOTAMENTE EN LA VISTA PREVIA Y EN LA GRABACION
La fluidez de la red no es buena.
Recursos de red del cliente tiene algún límite.
Hay máscara de privacidad o configuración de protección de algún canal.
Usuario actual no tiene derecho a visualizar.
LA CONEXION DE RED NO ES ESTABLE
La red donde se encuentra el DVR no es estable, favor de revisar dispositivos de la red así como tratar de que sea dedicada para cctv.
Revisar si existe un conflicto de direcciones IP
Algún conflicto de direcciones MAC
La PC o la tarjeta de red del DVR no es buena, tiene fallo
14. ERROR AL RESPALDAR EN USB Y/O GRABAR CON CDRW
El grabador CDRW y el DVR están utilizando el mismo cable de datos
Existen mucho consumo de recursos ,favor de detener la grabación y empezar nuevamente
La cantidad de respaldo de datos excede el tamaño del dispositivo de respaldo
El dispositivo de respaldo no es compatible y/o esta dañado
EL TECLADO NO PUEDE CONTROLAR EL DVR
El puerto Serie en la configuración del DVR no es correcta favor de confirmarlo
La dirección no es la correcta
La distancia de transmisión es demasiado larga
Cable de conexión dañado, favor de reemplazarlo
16. FUNCION DE ALARMA ES NULA NO SE ACTIVA
La programación de la alarma en el Dvr no es correcta
La conexión del cable de alarma tiene falso o cable esta trozado
Señal de entrada de alarma no es correcto.
Verificar el estado de la alarma ( NO / NC )
Verificar conexiones eléctricas en PIR
17. EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA
La dirección de control remoto no es correcta en la configuración del DVR
La distancia es demasiado lejos o el ángulo de control es demasiado pequeño.
La energía de la batería del control remoto es baja, esta por agotarse
El control remoto está dañado o panel frontal del DVR está dañado.
18. NO PUEDO REPRODUCIR LAS GRABACIONES
Confirmar que el software para reproducirlas es el correcto ( Smart Player, Player )
Verificar que no tengamos activo algún antivirus que bloque la reproducción
Tarjeta de Video instalada correctamente en nuestra computadora
Confirmar que la grabación existe y se descargo completamente
19. NO ABRE INTERFAZ WEB DEL DVR EN IEXPLORE 11
Si tenemos instalada la versión 11 del IE, tenemos que agregar en vista de compatibilidad nuestro DVR desde el menú Herramientas - Compatibilidad de Vista y procedemos agregar la Ip del equipo.
20. NO ME PUEDO CONECTAR AL CANAL IP
Compruebe que la cámara está conectado correctamente
Compruebe que en el canal IP la configuración es correcta (como la dirección IP, nombre de usuario, contraseña, protocolo de conexión, número de puerto).
Estar en el mismo rango de Ip tanto el Dvr como la cámara Ip
21. NO VEO STREAM SECUNDARIO EN GRABACIONES
Verificar que la grabación de este stream esta activa, para esto hay que ir al menu
Setup-Almacenamiento - Grabación Si este Stream esta deshabilitado tampoco se verán las grabaciones en el celular
NO ENCUENTRO LA CARPETA DE GRABACIONES Y DE SNAPSHOT EN MI PC
Si la ruta es la default y no ha sido modificada, la encontramos en el menu Setup-Codificar-Path
23. QUE DATOS NECESITO PARA CONFIGURAR EL ENVIO DE EVENTOS A MI EMAIL
Los datos que requerimos son: Ejemplo con Gmail
Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.gmail.com
Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Gmail
Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña
Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL ) o el puerto 587 (TLS)
Ejemplo con Yahoo! Mail Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.yahoo.com Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Yahoo! mail Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL )
Estandarización de Equipos:
Sí, aplica para DVR Dahua
Equipos Compatibles:
DVR Dahua
XVR Dahua
NVR Dahua
Versiones de Firmware requeridas:
Se recomienda firmware actualizado para mejor desempeño
