Preguntas más frecuentes- DVR Dahua

FAQ´s

DVR NO PUEDE ARRANCAR CORRECTAMENTE Puede darse por las siguientes circunstancias:

• La Potencia de entrada en la conexión no es la correcta

• Botón del encendido no esta en su posición correcta

• Mal funcionamiento del Disco Duro o el cable sata dañado 

• Problema de compatibilidad del(os) Disco(s) Duro(s) 

• Mainboard está dañado.

  DVR SE APAGA AUTOMATICAMENTE O DEJA DE FUNCIONAR

• Voltaje de entrada no es estable o está demasiado bajo.

• Mal funcionamiento del disco duro o el cable sata dañado

• Señal de video no es estable.

• Entorno del Dvr es demasiado caliente o con polvo 

  EL DVR NO PUEDE DETECTAR EL DISCO DURO

• Disco Duro con daño físico o sectores dañados

• Cable Sata del disco duro está dañado.

• Conexión del cable del disco duro está suelto.

• Puerto SATA del Motherboard está dañado

  COLOR DEL VIDEO EN TIEMPO REAL ESTA DISTORSIONADO

• Cuando se utiliza la salida BNC, NTSC y PAL es posible que la conexión no sea correcta y el vídeo en tiempo real se convierte en blanco y negro. Hay que revisar el cableado o si un medio externo esta metiendo ?ruido?

NO PUEDO ACCEDER AL DVR LOCALMENTE-USUARIO/CONTRASEÑA INVALIDO 

• Revisar que las cuentas de usuario no están bloqueadas, si este es el caso, debemos esperar al menos 40 min a que se restablezcan, si persiste el problema, utilizar un Super Password que proporciona el Dpto. De Soporte Técnico de TVC

NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE -- ERROR DE ACCESO 

• Si por interfaz Web con el IE nos envía este mensaje, debemos de ir a la carpeta Archivos de Programa eliminar las subcarpetas ?webrec? y ?webplugin? e intentar de nuevo.

  DVR SE REINICIA CADA MARTES 

• Nuestro Dvr de fábrica tiene la opción de AutoMantenimiento, esto implica que cada día Martes a las 2 A.M. aplicará un reebot, para quitar esta opción nos vamos al menú Setup-Ajustes-AutoMaintain y elegimos ? Never? o la opción deseada.

TENGO MICROFONO CONECTADO Y NO SE ESCUCHA EL AUDIO

• Cuando no es posible escuchar el audio desde nuestro micrófono, tenemos que revisar primeramente el medio físico, es decir, la conexión correcta, además de estar habilitado en la configuración y por último que no haya algúna interferencia.

NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE POR DOMINIO

• Cuando intentamos ingresar remotamente con algún dominio y no abre la interfaz para el login, sino que nos muestra la del módem, es debido a que no se realizó la apertura de puertos correctamente. Recordemos que los puertos default son:80 y 37777 como TCP y el 37778 como UDP ( abrir todos sin excepción)

NO PUEDO ABRIR LAS GRABACIONES LOCALES  

• Cable Sata del Disco Duro esta dañado

• Programa para visualizar las grabaciones no es compatible

• El archivo de grabación ha sido sobre escrito

• La función de grabación esta desactivada

CAMARA PTZ NO SE MUEVE SOLO MUESTRA VIDEO 

• La configuración de la cámara PTZ no es la correcta, revisar los datos de ID, protocolo, baudate.. Etc, así como en canal adecuado .

• La conexión o instalación no es correcta:

  • Revisar el par de cable de datos AyB de la cámara y la correcta conexión en el puerto Rs485 del dvr

• El protocolo de la cámara PTZ no es compatible con el DVR 

• La distancia es demasiado lejos 

  NO DA VIDEO REMOTAMENTE EN LA VISTA PREVIA Y EN LA GRABACION 

• La fluidez de la red no es buena.

• Recursos de red del cliente tiene algún límite.

• Hay máscara de privacidad o configuración de protección de algún canal.

• Usuario actual no tiene derecho a visualizar.

  LA CONEXION DE RED NO ES ESTABLE

• La red donde se encuentra el DVR no es estable, favor de revisar dispositivos de la red así como tratar de que sea dedicada para cctv.

• Revisar si existe un conflicto de direcciones IP

• Algún conflicto de direcciones MAC

• La PC o la tarjeta de red  del DVR no es buena, tiene fallo

  ERROR AL RESPALDAR EN USB Y/O GRABAR CON CDRW 

• El grabador CDRW y el DVR están utilizando el mismo cable de datos

• Existen mucho consumo de recursos ,favor de detener la grabación y empezar nuevamente 

• La cantidad de respaldo de datos excede el tamaño del dispositivo de respaldo

• El dispositivo de respaldo no es compatible y/o esta dañado

EL TECLADO NO PUEDE CONTROLAR EL DVR 

• El puerto Serie en la configuración del DVR no es correcta favor de confirmarlo

• La dirección no es la correcta

• La distancia de transmisión es demasiado larga

• Cable de conexión dañado, favor de reemplazarlo

  FUNCION DE ALARMA ES NULA NO SE ACTIVA

• La programación de la alarma en el Dvr no es correcta

• La conexión del cable de alarma tiene falso o cable esta trozado

• Señal de entrada de alarma no es correcto.

• Verificar el estado de la alarma ( NO / NC )

• Verificar conexiones eléctricas en PIR

  EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA

• La dirección de control remoto no es correcta en la configuración del DVR

• La distancia es demasiado lejos o el ángulo de control es demasiado pequeño.

• La energía de la batería del control remoto es baja, esta por agotarse

• El control remoto está dañado o panel frontal del DVR está dañado.

  NO PUEDO REPRODUCIR LAS GRABACIONES

• Confirmar que el software para reproducirlas es el correcto ( Smart Player, Player )

• Verificar que no tengamos activo algún antivirus que bloque la reproducción

• Tarjeta de Video instalada correctamente en nuestra computadora

• Confirmar que la grabación existe y se descargo completamente

  NO ABRE INTERFAZ WEB DEL DVR EN IEXPLORE 11

• Si tenemos instalada la versión 11 del IE, tenemos que agregar en vista de compatibilidad nuestro DVR desde el menú Herramientas - Compatibilidad de Vista y procedemos agregar la Ip del equipo.

  NO ME PUEDO CONECTAR AL CANAL IP

• Compruebe que la cámara está conectado correctamente

• Compruebe que en el canal IP la configuración es correcta (como la dirección IP, nombre de usuario, contraseña, protocolo de conexión, número de puerto).

• Estar en el mismo rango de Ip tanto el Dvr como la cámara Ip

   NO VEO STREAM SECUNDARIO EN GRABACIONES

• Verificar que la grabación de este stream esta activa, para esto hay que ir al menu 

• Setup-Almacenamiento - Grabación Si este Stream esta deshabilitado tampoco se verán las grabaciones en el celular

NO ENCUENTRO LA CARPETA DE GRABACIONES Y DE SNAPSHOT EN MI PC

•  Si la ruta es la default y no ha sido modificada, la encontramos en el menu Setup-Codificar-Path

  QUE DATOS NECESITO PARA CONFIGURAR EL ENVIO DE EVENTOS A MI EMAIL

• Los datos que requerimos son: Ejemplo con Gmail

• Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.gmail.com 

• Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Gmail 

• Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña 

• Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL ) o el puerto 587  (TLS)

  Ejemplo con Yahoo! Mail Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.yahoo.com  Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Yahoo! mail  Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña  Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL )