Preguntas más frecuentes- DVR Dahua

DVR no puede arrancar

¿Qué necesito para configurar correo?

FAQ DVR NO PUEDE ARRANCAR CORRECTAMENTE
Puede darse por las siguientes circunstancias:

• La Potencia de entrada en la conexión no es la correcta
• Botón del encendido no esta en su posición correcta
• Mal funcionamiento del Disco Duro o el cable sata dañado 
• Problema de compatibilidad del(os) Disco(s) Duro(s) 
• Mainboard está dañado.

 
DVR SE APAGA AUTOMATICAMENTE O DEJA DE FUNCIONAR

• Voltaje de entrada no es estable o está demasiado bajo.
• Mal funcionamiento del disco duro o el cable sata dañado
• Señal de video no es estable.
• Entorno del Dvr es demasiado caliente o con polvo 

 
EL DVR NO PUEDE DETECTAR EL DISCO DURO

• Disco Duro con daño físico o sectores dañados
• Cable Sata del disco duro está dañado.
• Conexión del cable del disco duro está suelto.
• Puerto SATA del Motherboard está dañado

 
COLOR DEL VIDEO EN TIEMPO REAL ESTA DISTORSIONADO

• Cuando se utiliza la salida BNC, NTSC y PAL es posible que la conexión no sea correcta y el vídeo en tiempo real se convierte en blanco y negro. Hay que revisar el cableado o si un medio externo esta metiendo ?ruido?

NO PUEDO ACCEDER AL DVR LOCALMENTE-USUARIO/CONTRASEÑA INVALIDO 

• Revisar que las cuentas de usuario no están bloqueadas, si este es el caso, debemos esperar al menos 40 min a que se restablezcan, si persiste el problema, utilizar un Super Password que proporciona el Dpto. De Soporte Técnico de TVC

NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE -- ERROR DE ACCESO 

• Si por interfaz Web con el IE nos envía este mensaje, debemos de ir a la carpeta Archivos de Programa eliminar las subcarpetas ?webrec? y ?webplugin? e intentar de nuevo.

 
DVR SE REINICIA CADA MARTES 

• Nuestro Dvr de fábrica tiene la opción de AutoMantenimiento, esto implica que cada día Martes a las 2 A.M. aplicará un reebot, para quitar esta opción nos vamos al menú Setup-Ajustes-AutoMaintain y elegimos ? Never? o la opción deseada.

TENGO MICROFONO CONECTADO Y NO SE ESCUCHA EL AUDIO

• Cuando no es posible escuchar el audio desde nuestro micrófono, tenemos que revisar primeramente el medio físico, es decir, la conexión correcta, además de estar habilitado en la configuración y por último que no haya algúna interferencia.

NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE POR DOMINIO

• Cuando intentamos ingresar remotamente con algún dominio y no abre la interfaz para el login, sino que nos muestra la del módem, es debido a que no se realizó la apertura de puertos correctamente. Recordemos que los puertos default son:80 y 37777 como TCP y el 37778 como UDP ( abrir todos sin excepción)

NO PUEDO ABRIR LAS GRABACIONES LOCALES  

• Cable Sata del Disco Duro esta dañado
• Programa para visualizar las grabaciones no es compatible
• El archivo de grabación ha sido sobre escrito
• La función de grabación esta desactivada

CAMARA PTZ NO SE MUEVE SOLO MUESTRA VIDEO 

• La configuración de la cámara PTZ no es la correcta, revisar los datos de ID, protocolo, baudate.. Etc, así como en canal adecuado .
• La conexión o instalación no es correcta:
  • Revisar el par de cable de datos AyB de la cámara y la correcta conexión en el puerto Rs485 del dvr
• El protocolo de la cámara PTZ no es compatible con el DVR 
• La distancia es demasiado lejos 

 
NO DA VIDEO REMOTAMENTE EN LA VISTA PREVIA Y EN LA GRABACION 

• La fluidez de la red no es buena.
• Recursos de red del cliente tiene algún límite.
• Hay máscara de privacidad o configuración de protección de algún canal.
• Usuario actual no tiene derecho a visualizar.

 
LA CONEXION DE RED NO ES ESTABLE

• La red donde se encuentra el DVR no es estable, favor de revisar dispositivos de la red así como tratar de que sea dedicada para cctv.
• Revisar si existe un conflicto de direcciones IP
• Algún conflicto de direcciones MAC
• La PC o la tarjeta de red  del DVR no es buena, tiene fallo

 
ERROR AL RESPALDAR EN USB Y/O GRABAR CON CDRW 

• El grabador CDRW y el DVR están utilizando el mismo cable de datos
• Existen mucho consumo de recursos ,favor de detener la grabación y empezar nuevamente 
• La cantidad de respaldo de datos excede el tamaño del dispositivo de respaldo
• El dispositivo de respaldo no es compatible y/o esta dañado

EL TECLADO NO PUEDE CONTROLAR EL DVR 

• El puerto Serie en la configuración del DVR no es correcta favor de confirmarlo
• La dirección no es la correcta
• La distancia de transmisión es demasiado larga
• Cable de conexión dañado, favor de reemplazarlo

 
FUNCION DE ALARMA ES NULA NO SE ACTIVA

• La programación de la alarma en el Dvr no es correcta
• La conexión del cable de alarma tiene falso o cable esta trozado
• Señal de entrada de alarma no es correcto.
• Verificar el estado de la alarma ( NO / NC )
• Verificar conexiones eléctricas en PIR

 
EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA

• La dirección de control remoto no es correcta en la configuración del DVR
• La distancia es demasiado lejos o el ángulo de control es demasiado pequeño.
• La energía de la batería del control remoto es baja, esta por agotarse
• El control remoto está dañado o panel frontal del DVR está dañado.

 
NO PUEDO REPRODUCIR LAS GRABACIONES

• Confirmar que el software para reproducirlas es el correcto ( Smart Player, Player )
• Verificar que no tengamos activo algún antivirus que bloque la reproducción
• Tarjeta de Video instalada correctamente en nuestra computadora
• Confirmar que la grabación existe y se descargo completamente

 
NO ABRE INTERFAZ WEB DEL DVR EN IEXPLORE 11

• Si tenemos instalada la versión 11 del IE, tenemos que agregar en vista de compatibilidad nuestro DVR desde el menú Herramientas - Compatibilidad de Vista y procedemos agregar la Ip del equipo.

 
NO ME PUEDO CONECTAR AL CANAL IP

• Compruebe que la cámara está conectado correctamente
• Compruebe que en el canal IP la configuración es correcta (como la dirección IP, nombre de usuario, contraseña, protocolo de conexión, número de puerto).
• Estar en el mismo rango de Ip tanto el Dvr como la cámara Ip

  
NO VEO STREAM SECUNDARIO EN GRABACIONES

• Verificar que la grabación de este stream esta activa, para esto hay que ir al menu 
• Setup-Almacenamiento - Grabación Si este Stream esta deshabilitado tampoco se verán las grabaciones en el celular

NO ENCUENTRO LA CARPETA DE GRABACIONES Y DE SNAPSHOT EN MI PC

•  Si la ruta es la default y no ha sido modificada, la encontramos en el menu Setup-Codificar-Path

 
QUE DATOS NECESITO PARA CONFIGURAR EL ENVIO DE EVENTOS A MI EMAIL

• Los datos que requerimos son: Ejemplo con Gmail
• Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.gmail.com 
• Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Gmail 
• Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña 
• Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL ) o el puerto 587  (TLS)

 
Ejemplo con Yahoo! Mail
Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.yahoo.com 
Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Yahoo! mail 
Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña 
Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL )