--- title: "- ACOBA | Videovigilancia | Cam2 Drive (Cloud Storage) | FAQ / Configuración | DVR/NVR Dahua | Dudas frecuentes de uso, configuración y operación" slug: "preguntas-frecuentes-sobre-acoba-cam2-drive" updated: 2026-04-02T22:52:24Z published: 2026-04-02T22:52:24Z canonical: "foro.tvc.mx/preguntas-frecuentes-sobre-acoba-cam2-drive" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foro.tvc.mx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # - ACOBA | Videovigilancia | Cam2 Drive (Cloud Storage) | FAQ / Configuración | DVR/NVR Dahua | Dudas frecuentes de uso, configuración y operación ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-1666984510234.png) **Marca:** ACOBA **Tecnología:** Videovigilancia **Subtecnología:** Almacenamiento en la nube (Cam2 Drive) **Tipo de artículo:** Preguntas Frecuentes / Soporte **Nivel técnico:** Básico - Intermedio **Tiempo estimado:** 10 min **Autor:** TVC Ingeniería **Componentes:** DVR/NVR Dahua, Cámaras IP, Internet, Licencia Cloud **Tags:** Cam2Drive, ACOBA, nube, almacenamiento, FAQ, Dahua --- ### Posibles Fallos: - No hay grabaciones en la nube - No sincroniza video - No acceso a plataforma - Fallo en reproducción - Pérdida de videos - No activación de IA o grabación --- ### Causas Probables: - Sin conexión a Internet - Suscripción inactiva o vencida - Configuración incorrecta del dispositivo - Eliminación de unidad virtual - Saturación de almacenamiento (FIFO) - Dispositivo no compatible --- ### Paso a paso de solución: Hemos compilado las preguntas más frecuentes sobre **Cam2 Drive**, la solución de **almacenamiento en la nube** de ACOBA. Esta guía es esencial para instaladores, distribuidores y usuarios finales. Si tienes dudas sobre la configuración, compatibilidad, gestión de cuentas o el proceso de pago con Mercado Pago, ¡aquí está la respuesta! #### I. Activación, Compatibilidad y Requisitos Técnicos **¿Necesito una IP pública estática?** No, no se requiere una dirección IP estática para usar Cam2Drive. Nuestras soluciones están diseñadas para funcionar sin esta necesidad, ofreciendo una experiencia sencilla. **¿Qué tipo de compresión es compatible con Cam2Drive** (H.264/H.265)**?** Cam2Drive es compatible con vídeo comprimido H.265 y H.264, independientemente del método de compresión utilizado. **¿Cam2Drive es compatible con las cámaras ONVIF?** Cam2drive es compatible con Dahua. **¿Cómo sé si mi cámara admite funciones de IA?** No es necesario comprobarlo: las funciones de IA de Cam2Drive (detección de movimiento, humano, vehículo, animal) funcionan con todas las cámaras, incluso con los modelos que no son nativamente de IA. **¿Puedo personalizar las zonas de detección de IA?** Actualmente, nuestra detección por IA analiza toda la vista de la cámara y no admite zonas de detección personalizadas. El sistema ofrece una monitorización completa en todo el campo de visión. **¿Cam2Drive funciona sin conexión a Internet?** No, Cam2Drive requiere una conexión a Internet activa para funcionar correctamente. **¿Qué sucede si mi conexión a Internet se pierde temporalmente?** Durante una interrupción, Cam2Drive dejará de recibir secuencias de video. Una vez que se restablezca la conexión, el servicio reanudará automáticamente su funcionamiento, y sus cámaras comenzarán a cargar cualquier secuencia almacenada localmente durante la interrupción. Puede haber una demora en la sincronización. **¿Cómo agrego un nuevo dispositivo al Tablero?** Acceda a "Mis Dispositivos" en el menú de la izquierda, haga clic en "Agregar Dispositivo", introduzca la información necesaria y haga clic en "Guardar". Recuerde: Debe contactar a su distribuidor para que asocie la unidad virtual al nuevo dispositivo. #### II. Gestión de Cuenta y Configuración **¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de Cam2Drive?** Para cambiar su contraseña, inicie sesión y haga clic en "Cambiar contraseña" en la esquina inferior izquierda. Use una contraseña segura (letras, números y caracteres especiales) para garantizar la seguridad. **¿Cómo cierro sesión en Cam2Drive?** Vaya a la sección “Cuenta” en el menú de la izquierda, seleccione “Cerrar sesión” y será redirigido a la página de inicio. **¿Cómo cambio el nombre de un canal en Cam2Drive?** Inicie sesión en su cuenta, acceda a “Mi Canal”, seleccione el dispositivo, haga clic en “Editar” a la derecha del canal, modifique el nombre y guarde los cambios. **¿Cómo activo o desactivo la grabación en la nube en un canal específico?** Vaya a "Mis Canales", seleccione el dispositivo, haga clic en "Editar" y active o desactive la opción "Grabación en la Nube Activada". Guarde los cambios. **¿Cómo activo o desactivo la función IA (Inteligencia Artificial) en un canal específico?** En "Mis Canales", seleccione el dispositivo, haga clic en "Editar" y active o desactive la opción "IA Activada". Guarde los cambios. **¿Cómo puedo verificar el estado de una licencia de IA o almacenamiento en la nube?** Acceda a "Mis Dispositivos", seleccione la cámara y revise los detalles a la derecha. Las alertas como "Grabación en la nube activada" o "Suscripción a IA activada" confirman el estado. **¿Puedo asignar una cámara a varios usuarios?** Sí. Puede agregar subusuarios a su cuenta con permisos de acceso personalizados, asignando acceso específico a la cámara y definiendo los niveles de permisos. **¿Cómo administro usuarios y permisos en Cam2Drive?** En la sección "Usuarios y Roles", seleccione el usuario, asígnele un nuevo rol (Administrador, Técnico o Espectador) y haga clic en "Guardar" para validar. **¿Cómo elimino un dispositivo de mi cuenta?** Debe seguir 2 pasos: 1. Deshabilite la unidad virtual vinculada cancelando su suscripción. 2. Elimine el dispositivo (Mis Dispositivos / Seleccionar dispositivo / Botón Eliminar). **¿Cómo administro sitios en Cam2Drive?** Vaya a "Mis Sitios". Puede añadir, editar (nombre, dirección, zona horaria) o eliminar sitios según sus necesidades. **¿Cam2Drive admite la gestión de múltiples sitios?** Sí, cada usuario puede administrar varios sitios bajo una sola cuenta. #### III. Reproducción, Descarga y Almacenamiento **¿Cómo accedo a las grabaciones (PlayBack)?** Vaya a “Reproducción” en el menú de la izquierda, elija la fecha y la hora, utilice los filtros (dispositivo, canal o evento) para refinar su búsqueda y haga clic en “Reproducir”. **¿Cómo puedo buscar por fecha y período una secuencia de vídeo?** Vaya a “PlayBack”, seleccione la fecha y hora deseada, utilice los filtros para refinar su búsqueda (por sitio, canal o tipo de detección/evento), luego haga clic en “Reproducir”. **¿Puedo ver una vista en vivo desde mis cámaras?** No, Cam2Drive está diseñado únicamente para reproducción de grabaciones y respaldo de video. **¿Puedo descargar grabaciones de mi cuenta en la nube?** Sí. Vaya a la sección de la grabación, seleccione el evento y haga clic en el icono de descarga (flecha hacia abajo). El archivo se guardará en formato MP4 en su dispositivo. **¿Cuánto tiempo se almacenan las grabaciones en la nube?** La duración depende de su plan de suscripción (capacidad) y del número de cámaras. El sistema usa un principio FIFO (Primero en Entrar, Primero en Salir). Para estimar la retención, use la Calculadora de Almacenamiento. **¿Qué hace el sistema cuando el espacio de almacenamiento está lleno?** Cuando el espacio alcanza su capacidad máxima, el sistema elimina automáticamente los registros más antiguos (FIFO) para liberar espacio para nuevas grabaciones. **¿Puedo recuperar grabaciones eliminadas?** No. Los videos individuales no se pueden eliminar manualmente, pero si la unidad virtual se elimina (por ejemplo, por falta de pago), todos los videos se perderán de forma permanente. #### IV. Soporte y Compatibilidad General **¿Cam2Drive es accesible en dispositivos móviles?** Sí. Descargue la app oficial de Cam2Drive desde Google Play Store o Apple App Store e inicie sesión con sus credenciales de usuario final. Nota: La app móvil no es compatible con cuentas de instalador o distribuidor. **¿Qué navegadores web son compatibles?** Cam2drive es compatible con todos los navegadores, pero recomendamos Google Chrome para disfrutar de la mejor experiencia. **¿Hay demos disponibles de la plataforma o la aplicación?** No hay demos disponibles de la plataforma. ### Sugerencias: - Usar Google Chrome para mejor experiencia - Configurar roles de usuario (Administrador, Técnico, Viewer) - Activar contraseñas seguras - Monitorear consumo de almacenamiento - Mantener conexión estable a Internet --- ### Estandarización de Equipos: - Uso recomendado con DVR/NVR Dahua - Configuración mediante FTP/SFTP - Implementar almacenamiento híbrido (local + nube) --- ### Equipos Compatibles: - DVR/XVR Dahua - NVR Dahua - Cámaras IP (con grabador compatible) ### No Compatibles: - Equipos sin soporte FTP/SFTP - Sistemas sin conexión a Internet ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-1666984510234.png)