--- title: "- Preguntas más frecuentes- DVR Dahua" slug: "preguntas-mas-frecuentes-dvr-dahua" tags: ["DAHUA", "FAQ", "DH-XVR5116HE-I3", "CCTV"] updated: 2026-03-25T18:25:41Z published: 2026-03-25T18:25:41Z canonical: "foro.tvc.mx/preguntas-mas-frecuentes-dvr-dahua" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foro.tvc.mx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # - Preguntas más frecuentes- DVR Dahua ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-1666818410280.png) **Dahua | Videovigilancia | DVR | FAQ | Grabadores | Preguntas frecuentes y soluciones** **Marca:** Dahua **Tecnología:** Videovigilancia **Subtecnología:** DVR / Soporte técnico **Tipo de artículo:** FAQ / Troubleshooting **Nivel técnico:** Básico–Intermedio **Tiempo estimado:** 10–15 minutos **Autor:** TVC Ingeniería **Componentes:** DVR Dahua, cámaras, disco duro, monitor, red **Tags:** Dahua, DVR, FAQ, Soporte, Troubleshooting, CCTV --- **Posibles Fallos:3** - No hay imagen en el monitor - El DVR no graba - No reconoce el disco duro - No se puede acceder remotamente - Video con mala calidad --- **Causas Probables:** - Conexiones incorrectas (video/alimentación) - Disco duro no instalado o dañado - Configuración de grabación deshabilitada - Problemas de red o P2P - Resolución incompatible --- **Paso a paso de solución:** 1. **DVR NO PUEDE ARRANCAR CORRECTAMENTE** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - La Potencia de entrada en la conexión no es la correcta - Botón del encendido no esta en su posición correcta - Mal funcionamiento del Disco Duro o el cable sata dañado - Problema de compatibilidad del(os) Disco(s) Duro(s) - Mainboard está dañado. 2. **DVR SE APAGA AUTOMATICAMENTE O DEJA DE FUNCIONAR** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Voltaje de entrada no es estable o está demasiado bajo. - Mal funcionamiento del disco duro o el cable sata dañado - Señal de video no es estable. - Entorno del Dvr es demasiado caliente o con polvo 3. **EL DVR NO PUEDE DETECTAR EL DISCO DURO** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Disco Duro con daño físico o sectores dañados - Cable Sata del disco duro está dañado. - Conexión del cable del disco duro está suelto. - Puerto SATA del Motherboard está dañado 4. **COLOR DEL VIDEO EN TIEMPO REAL ESTA DISTORSIONADO** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Cuando se utiliza la salida BNC, NTSC y PAL es posible que la conexión no sea correcta y el vídeo en tiempo real se convierte en blanco y negro. Hay que revisar el cableado o si un medio externo esta metiendo ruido 1. **NO PUEDO ACCEDER AL DVR LOCALMENTE-USUARIO/CONTRASEÑA INVALIDO** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Revisar que las cuentas de usuario no están bloqueadas, si este es el caso, debemos esperar al menos 40 min a que se restablezcan, si persiste el problema, utilizar un Super Password que proporciona el Dpto. De Soporte Técnico de TVC 1. **NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE -- ERROR DE ACCESO** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Si por interfaz Web con el IE nos envía este mensaje, debemos de ir a la carpeta Archivos de Programa eliminar las subcarpetas “webrec” y “webplugin” e intentar de nuevo. 7. **DVR SE REINICIA CADA MARTES** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Nuestro Dvr de fábrica tiene la opción de AutoMantenimiento, esto implica que cada día Martes a las 2 A.M. aplicará un reebot o reinicio, para quitar esta opción nos vamos al menú Setup-Ajustes-AutoMaintain y elegimos Never o la opción deseada. 1. **TENGO MICROFONO CONECTADO Y NO SE ESCUCHA EL AUDIO** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Cuando no es posible escuchar el audio desde nuestro micrófono, tenemos que revisar primeramente el medio físico, es decir, la conexión correcta, además de estar habilitado en la configuración y por último que no haya algúna interferencia. 1. **NO PUEDO ACCEDER AL DVR REMOTAMENTE POR DOMINIO** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Cuando intentamos ingresar remotamente con algún dominio y no abre la interfaz para el login, sino que nos muestra la del módem, es debido a que no se realizó la apertura de puertos correctamente. Recordemos que los puertos default son:80 y 37777 como TCP y el 37778 como UDP ( abrir todos sin excepción) 1. **NO PUEDO ABRIR LAS GRABACIONES LOCALES** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - Cable Sata del Disco Duro esta dañado - Programa para visualizar las grabaciones no es compatible - El archivo de grabación ha sido sobre escrito - La función de grabación esta desactivada 1. **CAMARA PTZ NO SE MUEVE SOLO MUESTRA VIDEO** - Puede darse por las siguientes circunstancias: - La configuración de la cámara PTZ no es la correcta, revisar los datos de ID, protocolo, baudate.. Etc, así como en canal adecuado . - La conexión o instalación no es correcta: - Revisar el par de cable de datos AyB de la cámara y la correcta conexión en el puerto Rs485 del dvr - El protocolo de la cámara PTZ no es compatible con el DVR - La distancia es demasiado lejos 12. **NO DA VIDEO REMOTAMENTE EN LA VISTA PREVIA Y EN LA GRABACION** - La fluidez de la red no es buena. - Recursos de red del cliente tiene algún límite. - Hay máscara de privacidad o configuración de protección de algún canal. - Usuario actual no tiene derecho a visualizar. 1. **LA CONEXION DE RED NO ES ESTABLE** - La red donde se encuentra el DVR no es estable, favor de revisar dispositivos de la red así como tratar de que sea dedicada para cctv. - Revisar si existe un conflicto de direcciones IP - Algún conflicto de direcciones MAC - La PC o la tarjeta de red del DVR no es buena, tiene fallo 14. **ERROR AL RESPALDAR EN USB Y/O GRABAR CON CDRW** - El grabador CDRW y el DVR están utilizando el mismo cable de datos - Existen mucho consumo de recursos ,favor de detener la grabación y empezar nuevamente - La cantidad de respaldo de datos excede el tamaño del dispositivo de respaldo - El dispositivo de respaldo no es compatible y/o esta dañado 1. **EL TECLADO NO PUEDE CONTROLAR EL DVR** - El puerto Serie en la configuración del DVR no es correcta favor de confirmarlo - La dirección no es la correcta - La distancia de transmisión es demasiado larga - Cable de conexión dañado, favor de reemplazarlo 16. **FUNCION DE ALARMA ES NULA NO SE ACTIVA** - La programación de la alarma en el Dvr no es correcta - La conexión del cable de alarma tiene falso o cable esta trozado - Señal de entrada de alarma no es correcto. - Verificar el estado de la alarma ( NO / NC ) - Verificar conexiones eléctricas en PIR 17. **EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA** - La dirección de control remoto no es correcta en la configuración del DVR - La distancia es demasiado lejos o el ángulo de control es demasiado pequeño. - La energía de la batería del control remoto es baja, esta por agotarse - El control remoto está dañado o panel frontal del DVR está dañado. 18. **NO PUEDO REPRODUCIR LAS GRABACIONES** - Confirmar que el software para reproducirlas es el correcto ( Smart Player, Player ) - Verificar que no tengamos activo algún antivirus que bloque la reproducción - Tarjeta de Video instalada correctamente en nuestra computadora - Confirmar que la grabación existe y se descargo completamente 19. **NO ABRE INTERFAZ WEB DEL DVR EN IEXPLORE 11** - Si tenemos instalada la versión 11 del IE, tenemos que agregar en vista de compatibilidad nuestro DVR desde el menú Herramientas - Compatibilidad de Vista y procedemos agregar la Ip del equipo. 20. **NO ME PUEDO CONECTAR AL CANAL IP** - Compruebe que la cámara está conectado correctamente - Compruebe que en el canal IP la configuración es correcta (como la dirección IP, nombre de usuario, contraseña, protocolo de conexión, número de puerto). - Estar en el mismo rango de Ip tanto el Dvr como la cámara Ip 21. **NO VEO STREAM SECUNDARIO EN GRABACIONES** - Verificar que la grabación de este stream esta activa, para esto hay que ir al menu - Setup-Almacenamiento - Grabación Si este Stream esta deshabilitado tampoco se verán las grabaciones en el celular 1. **NO ENCUENTRO LA CARPETA DE GRABACIONES Y DE SNAPSHOT EN MI PC** - Si la ruta es la default y no ha sido modificada, la encontramos en el menu Setup-Codificar-Path 23. **QUE DATOS NECESITO PARA CONFIGURAR EL ENVIO DE EVENTOS A MI EMAIL** - Los datos que requerimos son: Ejemplo con Gmail - Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.gmail.com - Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Gmail - Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña - Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL ) o el puerto 587 (TLS) Ejemplo con Yahoo! Mail Nombre de servidor SMTP de Gmail: smtp.yahoo.com Usuario de SMTP de Gmail: su dirección de Yahoo! mail Contraseña de SMTP de Gmail: su contraseña Puerto SMTP de Gmail: 465 ( SSL ) --- **Estandarización de Equipos:** Sí, aplica para DVR Dahua --- **Equipos Compatibles:** - DVR Dahua - XVR Dahua - NVR Dahua --- **Versiones de Firmware requeridas:** Se recomienda firmware actualizado para mejor desempeño ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-1666818431617.png)