--- title: "¿Qué se puede hacer si no se puede acceder a la cámara después de una actualización de firmware?" slug: "qué-se-puede-hacer-si-no-se-puede-acceder-a-la-cámara-después-de-una-actualización-de-firmware" tags: ["MS9390-EHV-v2", "FD9166-HN", "IB9365-EHTV-v2", "SD9384-EHL", "IB9369", "IB9360-H", "FD8169A", "FD9389-EHTV-v2", "FD9388-HTV", "FD9383-HV", "FE9380-HV", "IB9391-EHTV-v2", "FD9360-H", "FD9369", "FD9387-FR-v2", "FD9389-EHV-v2", "IB9380-H", "MS9321-EHV-v2", "FE9391-EHV-v2", "FD9383-HTV", "IB9388-HT", "SD9394-EHL", "FD9387-EHTV-V3", "SC9133-RTL", "IB9389-EHT-v2", "IB9383-HTV", "CC9381-HV", "CC9160-H", "IB9389-EH-v2", "IB9383-HV", "VC9101", "FE9180-H", "SD9368-EHL", "FD9380-H", "FD9387-HTV-A", "IB9387-LPR-V2 ", "SC9133", "FE9382-EHV-v2"] updated: 2026-04-09T17:27:38Z published: 2026-04-09T17:27:38Z canonical: "foro.tvc.mx/qué-se-puede-hacer-si-no-se-puede-acceder-a-la-cámara-después-de-una-actualización-de-firmware" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foro.tvc.mx/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ¿Qué se puede hacer si no se puede acceder a la cámara después de una actualización de firmware? ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/4 (1) 1(191).png) **Vivotek | Videovigilancia | Cámaras IP | Solución de Problema | Cámara IP | Sin acceso después de actualización de firmware** --- ### Metadatos **Marca:** Vivotek **Tecnología:** Videovigilancia **Subtecnología:** Cámaras IP **Tipo de artículo:** Solución de problema **Nivel técnico:** Intermedio **Tiempo estimado:** 10-15 minutos **Autor:** TVC Ingeniería **Componentes:** Cámara IP, red, firmware **Tags:** firmware, cámara sin acceso, recuperación, IP, reset --- ### Posibles Fallos: - No se puede acceder a la cámara después de actualizar firmware - Cámara no aparece en la red - Fallo de comunicación con software (Shepherd u otros) - Firmware corrupto --- ### Causas Probables: - Interrupción de energía durante la actualización - Pérdida de conexión a internet durante el proceso - Error interno en memoria del dispositivo - Firmware dañado o incompleto --- ### Paso a paso de solución: **1. Verificar estado del LED** - Confirmar que el LED VERDE esté encendido o parpadeando - Si parpadea → la cámara aún tiene conectividad **2. Validar dirección MAC** - Ubicar la MAC en etiqueta o caja del equipo **3. Identificar IP en red** - Abrir consola de Windows (cmd) - Ejecutar comandos de escaneo de red (ej. arp -a) Si después de enviar el comando aún no puede acceder a la cámara, utilice la función de modo de recuperación de la cámara. Siga las siguientes instrucciones para ingresar al modo de recuperación: 1. Apague la cámara. 2. Mantenga presionado el botón de reinicio. 3. Encienda la cámara; el LED rojo comenzará a parpadear rápidamente. 4. Después de 1 minuto, suelte el botón de reinicio. 5. El firmware se habrá solucionado. --- ### Referencias visuales: - La actualización del firmware de la cámara es un proceso delicado. Si la cámara se apaga de repente o pierde la conexión a Internet durante la actualización, podría provocar errores internos en la memoria. Si descubre que después de una actualización de firmware no puede encontrar la cámara en Shepherd, verifique si el LED VERDE se enciende para verificar la conectividad de red de la cámara. ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-8DFXH5GJ.png) Si el LED VERDE sigue parpadeando, significa que se puede acceder a la cámara desde Internet. En ese caso, haga lo siguiente: **Paso 1**. Verifique la dirección MAC de la cámara, puede encontrar la dirección MAC en el paquete de la cámara o en la etiqueta adherida a ella. ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-CBYN8QHW.png) **Paso 2**. Abra la consola de comandos de Windows (cmd.exe). ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-0SJPWNR5.png) **Paso 3**. Escriba el siguiente comando: ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-C6P4U9AH.png) **Paso 4.** Aparecerá una lista de dispositivos, verifique si la dirección MAC de la cámara aparece en la lista: ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-V01HGR5Y.png) **Paso 5**. Utilizando la IP de la cámara, utilice el siguiente comando en el navegador: ```plaintext http:///cgi-bin/admin/setparam.cgi?system_restoreexceptnet=1 ``` ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/image-DYMB03IF.png) Nota: Este comando restaurará la cámara a su estado de fábrica. --- ### Video: No incluido en el artículo original --- ### Sugerencias: - No interrumpir energía durante actualizaciones - Realizar firmware con conexión estable - Usar firmware oficial compatible - Documentar IP/MAC antes de actualizar --- ### Estandarización de Equipos: - Mantener versiones homologadas de firmware - Aplicar procedimientos de actualización controlados - Validar integridad del archivo antes de cargar --- ### Equipos Compatibles: - Cámaras IP con acceso por HTTP/CGI - Equipos con función de recuperación ### No Compatibles: - Cámaras sin interfaz web - Equipos sin botón de reset físico --- ### #Enlaces utiles - **Articulo original:** [https://foro.tvc.mx/qu%C3%A9-se-puede-hacer-si-no-se-puede-acceder-a-la-c%C3%A1mara-despu%C3%A9s-de-una-actualizaci%C3%B3n-de-firmware](https://foro.tvc.mx/qu%C3%A9-se-puede-hacer-si-no-se-puede-acceder-a-la-c%C3%A1mara-despu%C3%A9s-de-una-actualizaci%C3%B3n-de-firmware) --- ### Contenido (Más detalles) El problema ocurre principalmente cuando una actualización de firmware se interrumpe, generando fallos internos en la memoria del equipo. En muchos casos la cámara sigue activa en red pero no accesible, por lo que es posible recuperarla mediante comandos o modo recovery. --- ### Cursos recomendados (LMS TVC) - Curso de Configuración de Cámaras IP - Curso de Redes para Videovigilancia - Curso de Diagnóstico y Soporte Técnico CCTV - Curso de Actualización y gestión de firmware en dispositivos de seguridad Plataforma: [www.cursos.tvc.mx](http://www.cursos.tvc.mx) [![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/Botonpostforo4(180).png)](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/%C2%BFQu%C3%A9%20se%20puede%20hacer%20si%20no%20se%20puede%20acceder%20a%20la%20c%C3%A1mara%20despu%C3%A9s%20de%20una%20actualizaci%C3%B3n%20de%20firmware.pdf) ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/4 (1) 1(192).png) ![](https://cdn.document360.io/0b8a1602-1fb0-4465-a168-a93a81974a0b/Images/Documentation/BANer(249).png) ## Related - [¿Cómo restablecer tu cámara a los valores predeterminados de fábrica?](/cómo-restablecer-tu-cámara-a-los-valores-predeterminados-de-fábrica.md) - [¿Cómo actualizar el firmware de una cámara VIVOTEK?](/cómo-actualizar-el-firmware-de-una-cámara-vivotek.md) - [VIVOTEK / Cámara IP / Inicialización de Equipo / Configuración / ¿Cómo iniciar una cámara VIVOTEK por primera vez?](/como-iniciar-una-cámara-vivotek.md)