Qué hacer si no se puede encontrar la cámara en la red mediante Shepherd

Marca: TVC
Tecnología: Redes
Subtecnología: Descubrimiento de dispositivos (Shepherd)
Tipo de artículo: Guía de solución
Nivel técnico: Básico - Intermedio
Tiempo estimado: 10-20 minutos
Autor: TVC Ingeniería
Componentes: Cámara IP, software Shepherd, red LAN, PC
Tags: Shepherd, cámara no detectada, red, IP, troubleshooting

Posibles Fallos:

Shepherd no detecta la cámara
Dispositivo no aparece en la red
Fallo de comunicación IP
Cámara sin respuesta

Causas Probables:

Cámara y PC en diferente segmento de red
Firewall bloqueando el software
Cableado o alimentación incorrecta
IP duplicada o fuera de rango
Tarjeta de red deshabilitada
Configuración incorrecta del adaptador de red

Paso a paso de solución:

Verificar conexión física
- Confirmar que la cámara esté energizada
- Revisar cable Ethernet y switch
Validar red del equipo
- Asegurar que la PC esté en el mismo rango de red que la cámara
- Configurar IP manual si es necesario
Desactivar firewall temporalmente
- Deshabilitar firewall de Windows o antivirus
- Ejecutar Shepherd como administrador
Revisar adaptador de red
- Confirmar que la tarjeta de red esté activa
- Deshabilitar otras interfaces (WiFi/VPN)
Escaneo manual en Shepherd
- Ejecutar búsqueda nuevamente
- Intentar agregar dispositivo manualmente por IP
Restablecer cámara
- Realizar reset físico de la cámara
- Esperar reinicio y volver a escanear
Prueba en red aislada
- Conectar cámara directamente a la PC
- Asignar IP manual compatible

3. Restablecer la cámara a los valores predeterminados de fábrica:

Al restablecer la cámara a los valores predeterminados, puede eliminar cualquier configuración que pueda estar causando problemas de comunicación. Para restablecer la cámara a los valores predeterminados, siga los pasos siguientes:

(1) Mantenga presionado el botón de reinicio durante 10 segundos; los LED de la cámara comenzarán a parpadear rápidamente.

(2) La cámara se reiniciará (el LED dejará de parpadear) y, después de reiniciarse, comenzará el proceso de reinicio (el LED comenzará a parpadear nuevamente).

(3) Espere hasta que la cámara termine de reiniciarse. Después de 1 a 2 minutos, el proceso habrá terminado.

(4) Use Shepherd para buscar la cámara nuevamente.

Si las soluciones anteriores no pudieron resolver el problema, es posible que la cámara no funcione correctamente (hardware) y deberá enviarla a reparar.

Referencias visuales:

1. Verifique las configuraciones de red de su PC:
Asegúrese de que la computadora que utiliza para acceder a la cámara esté en la misma LAN (red de área local). Si la computadora está conectada a una red (WAN) diferente, no podrá conectarse a ella.
La cámara utiliza un protocolo de transmisión que le indicará a los demás dispositivos de la red que está “activa”. Si el PC no está en la misma red que la cámara, no podrá recibir estas señales de transmisión, por lo que no podrá acceder a la cámara.
2. Verifique que no haya problemas de comunicación con las herramientas.
Si el LED verde parece normal y aún no puedes encontrar la cámara con el Shepherd, quizás las comunicaciones entre el software y el dispositivo estén bloqueadas (antivirus o protección de Windows defender).
En esta situación puedes utilizar la consola de Windows para encontrar todos los dispositivos conectados a la red (esta función no está bloqueada por el antivirus).
Siga los siguientes pasos para encontrar la cámara usando la consola de comandos:
(1) Mantenga abierto el Shepherd. Le asignará una IP 169.254.XX a la PC y le permitirá encontrar la IP de alias de la cámara (IP de hardware).
(2) Abra la consola de Microsoft Windows y escriba el comando “arp -a”. Esto le permitirá encontrar todos los dispositivos conectados a la red.
Luego, utilizando la MAC de la cámara, busque el alias IP de la cámara.
Vaya a las configuraciones de la cámara, Red > Configuración general y haga clic en “Usar dirección IP fija”, esto mostrará la IP interna configurada en la cámara:
También puedes comprobar la IP configurada en los Parámetros de la cámara :
Nota: Puede cambiar manualmente la IP de la cámara para que coincida con la misma subred utilizada por la PC, después de eso debería poder ver la cámara en Shepherd.

Sugerencias:

Mantener actualizado el software Shepherd
Evitar conflictos de IP en la red
Usar switches confiables y cableado certificado
Documentar el direccionamiento IP

Estandarización de Equipos:

Mantener todas las cámaras en el mismo segmento
Definir esquema de IP fijo
Uso de VLANs en proyectos grandes

Equipos Compatibles:

Cámaras IP compatibles con Shepherd
Equipos de videovigilancia soportados por TVC

No Compatibles:

Equipos de otras marcas no soportadas
Dispositivos con protocolos propietarios incompatibles

#Enlaces utiles

Articulo original: https://foro.tvc.mx/docs/qué-hacer-si-no-se-puede-encontrar-la-cámara-en-la-red-mediante-shepherd

Contenido (Más detalles):

VIVOTEK Shepherd es una herramienta que le permite encontrar todas las cámaras de su red. Si descubre que después de conectar la cámara a un conmutador o enrutador puede ver que el LED verde parpadea (LED de red) pero no puede encontrarlo en Shepherd.

Este procedimiento permite diagnosticar problemas cuando una cámara IP no es detectada mediante el software Shepherd. Generalmente está relacionado con configuraciones de red, bloqueos de seguridad o fallos físicos. La validación paso a paso ayuda a aislar si el problema es de hardware, red o software.

Capacitación recomendada (LMS TVC):

Curso de Redes para Videovigilancia
Configuración de cámaras IP
Diagnóstico y troubleshooting en CCTV IP
Uso de herramientas de descubrimiento de dispositivos

Plataforma: www.cursos.tvc.mx