Política de Garantías

1. Objetivo

La presente política tiene como objetivo establecer las condiciones, alcances, exclusiones y tiempos de atención aplicables al trámite de garantías, reemplazos DOA, reparaciones y devoluciones técnicas de los productos comercializados por TVC, buscando brindar una atención ágil al distribuidor y, al mismo tiempo, proteger el uso adecuado de los recursos de la empresa.

2. Alcance

Esta política aplica únicamente para productos comercializados por TVC a distribuidores autorizados, de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la compra y con el periodo de garantía registrado en la factura correspondiente.

En caso de que un modelo específico amplíe posteriormente su periodo de garantía, dicha ampliación aplicará únicamente para compras realizadas a partir de la fecha de actualización publicada por TVC. Las compras previas conservarán la garantía originalmente registrada en su factura.

3. Modalidades de atención de garantía

TVC podrá ofrecer alguna de las siguientes resoluciones, según el tipo de producto, diagnóstico técnico, vigencia y disponibilidad:

• Reemplazo DOA

• Reparación en garantía

• Envío a centro de servicio autorizado del fabricante

• Reemplazo por equipo similar

• Nota de crédito por valor factura

• Rechazo de garantía por improcedencia

• Reparación con costo, previa autorización del distribuidor

La resolución final estará sujeta al dictamen técnico correspondiente.

4. Requisitos para trámite de garantía

Para iniciar cualquier trámite de garantía será indispensable:

• Haber verificado la cuenta TVC del distribuidor a través del mail o whatsapp.

• Contar con folio de autorización RMA (Return Merchandise Authorization).

• Entregar el equipo en una sucursal TVC o enviarlo conforme al procedimiento de distribuidores foráneos.

• Presentar el equipo con una descripción clara y específica de la falla reportada.

• Entregar el equipo con los accesorios, componentes o elementos indispensables para su correcta prueba y diagnóstico, cuando éstos sean necesarios para validar la falla.

No se aceptarán descripciones genéricas como:

• “No funciona”

• “No sirve”

• “No se ven las cámaras”

Toda solicitud deberá incluir, como mínimo:

1. Fecha y hora de recepción

2. Marca y modelo

3. Número de serie o lote, cuando aplique

4. Falla específica reportada

5. Descripción del equipo recibido

El distribuidor deberá conservar su folio RMA, ya que será requerido para cualquier consulta, seguimiento, recolección o devolución del equipo.

5. Entrega del equipo para diagnóstico

El equipo deberá entregarse en condiciones que permitan su revisión técnica.

Cuando para la validación de la falla se requieran accesorios, componentes o elementos complementarios como fuentes, brazos, gabinetes, barreras, baterías, antenas, módulos, tarjetas, conectores, controles, adaptadores, cables o similares, éstos deberán ser entregados junto con el producto.

TVC no está obligado a proporcionar accesorios o componentes para validar fallas que dependan de dichos elementos. Si el equipo es entregado incompleto y no es posible realizar las pruebas técnicas correspondientes, el trámite quedará en espera hasta recibir los componentes faltantes por 30 días naturales a partir de la fecha de recepción en sucursal. Después de estos 30 días naturales se le notificará al cliente que pase por el producto, de lo contrario, en 15 días hábiles se declara en abandono.

6. Garantía DOA

Todos los equipos nuevos cuentan con garantía DOA (Dead On Arrival) para defectos de fabricación detectados dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de facturación.

6.1 Condiciones para aplicar DOA

Para proceder con reemplazo DOA deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El equipo debe encontrarse dentro de los primeros 30 días naturales de facturación.

• La falla debe corresponder a defecto de fabricación.

• El equipo no debe presentar daño físico, mal uso, alteración, instalación incorrecta o alguna causal de improcedencia.

• El equipo deberá entregarse completo con los accesorios indispensables para su funcionamiento y prueba.

6.2 Resolución DOA

Si el dictamen confirma defecto de fábrica, TVC podrá resolver mediante:

• Reemplazo del mismo modelo, sujeto a disponibilidad

• Reemplazo por producto de características equivalentes

• Nota de crédito por valor factura, en caso de no contar con inventario o cuando el producto esté descontinuado

6.3 Tiempo de atención DOA

• Productos Más Vendidos (Volumen y Destacados): una vez validado el caso, el tiempo estimado de resolución podrá ser de 30 a 90 minutos, sujeto a carga operativa y disponibilidad.

• Productos de Valor o de Proyecto: el tiempo de resolución podrá variar si se requieren pruebas adicionales o validación del fabricante.

7. Periodo de garantía

El periodo de garantía de cada producto será el registrado en la factura al momento de la compra.

En el caso de productos reacondicionados o de remate, aplicarán periodos especiales de garantía conforme a la clasificación del producto (ver sección número 12 de esta política).

8. Causales de improcedencia de garantía

La garantía no será válida cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:

• Daño por variaciones de voltaje, sobretensión o alimentación eléctrica incorrecta

• Daños por instalación fuera de mejores prácticas o fuera de especificaciones del fabricante

• Daños por mal uso, negligencia, manejo incorrecto o uso distinto al indicado en manuales

• Golpes, caídas, raspaduras, quebraduras, humedad, sulfatación, corrosión o daño físico

• Daños ocasionados por herramientas inadecuadas

• Daños ocasionados por intento de reparación, apertura o manipulación no autorizada

• Mutilación o alteración de cables, conectores, accesorios o partes del equipo

• Falta de etiquetas, número de serie, lote o datos de identificación que impidan su trazabilidad

• Daños ocasionados durante transportación no atribuible a TVC

• Entrega incompleta cuando ello impida validar técnicamente la falla

El dictamen técnico emitido por TVC o por el centro de servicio autorizado será la base para determinar la procedencia o improcedencia de la garantía.

9. Tiempos de atención

Los tiempos de atención podrán variar según el tipo de producto y el tipo de resolución requerida.

9.1 Diagnóstico inicial

• Productos Más Vendidos (Volumen y Destacados): de 1 a 2 días hábiles a partir de la recepción del producto en sucursal.

• Productos de Valor o de Proyecto: de 1 a 7 días hábiles, sujeto a validación técnica, disponibilidad de refacciones o políticas del fabricante.

9.2 Casos enviados a fabricante

Cuando el fabricante solicite pruebas adicionales o requiera la revisión en centro de servicio autorizado, el tiempo de resolución dependerá de las condiciones y tiempos establecidos por dicho fabricante. TVC dará seguimiento y comunicación al distribuidor durante el proceso.

9.3 Reparaciones fuera de garantía

Las reparaciones con costo tendrán un tiempo estimado de 7 a 14 días hábiles, sujeto a diagnóstico, disponibilidad de componentes y autorización del distribuidor.

10. Productos de línea descontinuados

Cuando proceda una garantía sobre un producto descontinuado, TVC podrá resolver mediante:

• Reemplazo por un producto de características equivalentes

• Nota de crédito por el valor factura

La resolución será definida por TVC según disponibilidad y viabilidad operativa.

11. Distribuidores foráneos

Para distribuidores ubicados fuera del área metropolitana de una sucursal TVC, aplicará el siguiente procedimiento:

• El distribuidor deberá enviar el equipo debidamente empacado y protegido contra golpes y humedad.

• De preferencia deberá utilizarse el empaque original.

• Se deberá incluir el formato impreso de RMA generado en el portal de distribuidores.

• El envío hacia TVC correrá por cuenta del distribuidor.

• Si la garantía resulta procedente, TVC absorberá el costo del retorno del equipo o de su reemplazo.

• TVC no se hará responsable por daños sufridos durante el traslado hacia la sucursal.

• El distribuidor deberá anexar en el RMA evidencia fotográfica del contenido y empaque.

12. Equipos de remate o reacondicionados

Todos los equipos de remate son revisados y clasificados por TVC conforme a su condición funcional y estética.

Clasificación y garantía aplicable

• Empaque Maltratado: 12 meses

• AAA: 12 meses

• A: 12 meses

• B: 6 meses

• C: Sin garantía

• D: Sin garantía

Las condiciones específicas de cada categoría serán las definidas por TVC al momento de su comercialización.

13. Reparaciones fuera de garantía

TVC ofrece servicio de reparación para equipos sin garantía o cuya garantía haya sido rechazada. No se ofrecerá servicio de reparación para equipos cuyo valor comercial o costo factura sea menor a $200 USD. En estos casos, TVC notificará al distribuidor que, por viabilidad económica, se recomienda la adquisición de un producto nuevo como alternativa, sin que ello implique reemplazo, bonificación o absorción de costo por parte de TVC.

Condiciones

• Toda revisión tendrá un costo inicial de $35 USD más IVA.

• Si el distribuidor autoriza la reparación, dicho cargo podrá considerarse dentro del costo final.

• Toda reparación estará sujeta a disponibilidad de componentes, viabilidad técnica y autorización del cliente.

• Debido al deterioro natural de equipos fuera de garantía, TVC no se hace responsable si durante la intervención se detecta una falla mayor que vuelva incosteable la reparación.

• Toda reparación tendrá una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

14. Discos duros

Para hacer válida la garantía de discos duros, el producto deberá presentarse sin golpes, rayones, raspaduras ni daños físicos visibles que anulen la garantía del fabricante.

No se aceptan cambios de discos duros una vez retirados del almacén de TVC o entregados al domicilio del distribuidor, salvo que el caso corresponda a un proceso formal de garantía autorizado mediante RMA y sujeto a validación técnica.

15. Respaldo de información

TVC no se hace responsable por configuraciones, grabaciones, licencias, archivos, respaldos, bases de datos o cualquier otra información contenida en los equipos ingresados a garantía o reparación.

Es responsabilidad del distribuidor realizar previamente los respaldos necesarios.

16. Equipo abandonado

Una vez concluido el proceso de RMA, TVC notificará al distribuidor por los medios de contacto registrados en el RMA, que su equipo está listo para recolección o envío.

Si el equipo permanece bajo resguardo por más de 30 días naturales posteriores a la notificación, se considerará equipo abandonado y TVC podrá disponer del mismo sin responsabilidad posterior.

17. Canales de atención

Para dudas, seguimiento o información relacionada con garantías, TVC pondrá a disposición de sus distribuidores los canales oficiales vigentes:

• Líneas telefónicas de sucursales 81-8400-1777

• WhatsApp oficial: 81 1799 1777

• Chat en línea: https://tvc.mx/sucursales

• Correo electrónico oficial del área de garantías: garantias@tvc.mx

• Portal de distribuidores TVC: https://tvc.mx/

18. Disposiciones finales

• TVC únicamente vende a distribuidores autorizados; por lo tanto, esta política aplica exclusivamente a clientes distribuidores de TVC y no a usuarios o clientes finales.

• TVC no realiza cobros distintos a los expresamente señalados en esta política.

• No se permite entregar dinero, propinas o estímulos adicionales al personal técnico.

• Todo trámite estará sujeto a validación documental, técnica y comercial por parte de TVC.

• La presente política podrá ser actualizada por TVC sin previo aviso, entrando en vigor a partir de su publicación oficial.

Esta política entrará en vigor a partir del 1 de abril de 2026.