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Durante el proceso de solicitud o descarga de firmware pueden presentarse algunos inconvenientes derivados de información incorrecta, validaciones del sistema o restricciones del servidor.

En esta sección se detallan los errores más comunes y las recomendaciones básicas para su correcta solución antes de generar una nueva solicitud.

Ultima versión

En caso de que aparezca este mensaje, significa que el equipo ya cuenta con la última versión de firmware disponible, por lo que no es necesario realizar ninguna actualización adicional.

Error en número de serie

Favor de verificar el número de serie directamente con su cliente o validarlo físicamente en la etiqueta del equipo, asegurándose de que no existan errores de captura (letras, números o caracteres incorrectos).

Versión no existe

En caso de que aparezca un mensaje como el mostrado en pantalla, es necesario verificar nuevamente que la versión del programa haya sido capturada exactamente como aparece en el equipo.

Si después de validar la información la versión es correcta y el sistema continúa marcando error, se deberá contactar al equipo de Dahua para gestionar la obtención del firmware a través del proveedor correspondiente.

No se recibió el correo electrónico con el enlace

Corroborar que el correo electrónico ingresado sea correcto, revisar la carpeta de spam o correo no deseado y, en caso de no haber recibido el mensaje, repetir el proceso utilizando una dirección de correo diferente.

El archivo es demasiado pesado (.bin)

Si el archivo resultante tiene un peso considerable y presenta dificultades para su manejo o carga, realizar los siguientes pasos:

1. Ingresar a la siguiente liga:

   https://wormhole.app/

2. Una vez en la página principal, seleccionar la opción “Seleccione los archivos a enviar”.

   

3. Cargar el archivo .bin que fue descargado previamente.

   

4. Seleccionar “Copiar enlace”.

   

5. El sistema generará un enlace de descarga una vez que el archivo haya sido cargado correctamente.

   Este enlace podrá compartirse para transferir el firmware sin necesidad de enviarlo directamente por correo, facilitando así el envío de archivos de gran tamaño a través de la plataforma utilizada.

   

Sugerencias:

• Siempre usar firmware oficial

• Realizar respaldo antes de actualizar

• Mantener equipo conectado a energía estable

• Validar notas de versión (release notes)

Estandarización de Equipos:

Aplicar procedimiento controlado de actualización de firmware en equipos Dahua para evitar fallas o pérdida de configuración

Equipos Compatibles:

• Cámaras IP Dahua

• DVR / XVR Dahua

• NVR Dahua