Hemos compilado las preguntas más frecuentes sobre Cam2 Drive, la solución de almacenamiento en la nube de ACOBA. Esta guía es esencial para instaladores, distribuidores y usuarios finales. Si tienes dudas sobre la configuración, compatibilidad, gestión de cuentas o el proceso de pago con Mercado Pago, ¡aquí está la respuesta!
I. Activación, Compatibilidad y Requisitos Técnicos
¿Necesito una IP pública estática?
No, no se requiere una dirección IP estática para usar Cam2Drive. Nuestras soluciones están diseñadas para funcionar sin esta necesidad, ofreciendo una experiencia sencilla.
¿Qué tipo de compresión es compatible con Cam2Drive (H.264/H.265)?
Cam2Drive es compatible con vídeo comprimido H.265 y H.264, independientemente del método de compresión utilizado.
¿Cam2Drive es compatible con las cámaras ONVIF?
Cam2drive es compatible con Dahua.
¿Cómo sé si mi cámara admite funciones de IA?
No es necesario comprobarlo: las funciones de IA de Cam2Drive (detección de movimiento, humano, vehículo, animal) funcionan con todas las cámaras, incluso con los modelos que no son nativamente de IA.
¿Puedo personalizar las zonas de detección de IA?
Actualmente, nuestra detección por IA analiza toda la vista de la cámara y no admite zonas de detección personalizadas. El sistema ofrece una monitorización completa en todo el campo de visión.
¿Cam2Drive funciona sin conexión a Internet?
No, Cam2Drive requiere una conexión a Internet activa para funcionar correctamente.
¿Qué sucede si mi conexión a Internet se pierde temporalmente?
Durante una interrupción, Cam2Drive dejará de recibir secuencias de video. Una vez que se restablezca la conexión, el servicio reanudará automáticamente su funcionamiento, y sus cámaras comenzarán a cargar cualquier secuencia almacenada localmente durante la interrupción. Puede haber una demora en la sincronización.
¿Cómo agrego un nuevo dispositivo al Tablero?
Acceda a "Mis Dispositivos" en el menú de la izquierda, haga clic en "Agregar Dispositivo", introduzca la información necesaria y haga clic en "Guardar". Recuerde: Debe contactar a su distribuidor para que asocie la unidad virtual al nuevo dispositivo.
II. Gestión de Cuenta y Configuración
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de Cam2Drive?
Para cambiar su contraseña, inicie sesión y haga clic en "Cambiar contraseña" en la esquina inferior izquierda. Use una contraseña segura (letras, números y caracteres especiales) para garantizar la seguridad.
¿Cómo cierro sesión en Cam2Drive?
Vaya a la sección “Cuenta” en el menú de la izquierda, seleccione “Cerrar sesión” y será redirigido a la página de inicio.
¿Cómo cambio el nombre de un canal en Cam2Drive?
Inicie sesión en su cuenta, acceda a “Mi Canal”, seleccione el dispositivo, haga clic en “Editar” a la derecha del canal, modifique el nombre y guarde los cambios.
¿Cómo activo o desactivo la grabación en la nube en un canal específico?
Vaya a "Mis Canales", seleccione el dispositivo, haga clic en "Editar" y active o desactive la opción "Grabación en la Nube Activada". Guarde los cambios.
¿Cómo activo o desactivo la función IA (Inteligencia Artificial) en un canal específico?
En "Mis Canales", seleccione el dispositivo, haga clic en "Editar" y active o desactive la opción "IA Activada". Guarde los cambios.
¿Cómo puedo verificar el estado de una licencia de IA o almacenamiento en la nube?
Acceda a "Mis Dispositivos", seleccione la cámara y revise los detalles a la derecha. Las alertas como "Grabación en la nube activada" o "Suscripción a IA activada" confirman el estado.
¿Puedo asignar una cámara a varios usuarios?
Sí. Puede agregar subusuarios a su cuenta con permisos de acceso personalizados, asignando acceso específico a la cámara y definiendo los niveles de permisos.
¿Cómo administro usuarios y permisos en Cam2Drive?
En la sección "Usuarios y Roles", seleccione el usuario, asígnele un nuevo rol (Administrador, Técnico o Espectador) y haga clic en "Guardar" para validar.
¿Cómo elimino un dispositivo de mi cuenta?
Debe seguir 2 pasos: 1. Deshabilite la unidad virtual vinculada cancelando su suscripción. 2. Elimine el dispositivo (Mis Dispositivos / Seleccionar dispositivo / Botón Eliminar).
¿Cómo administro sitios en Cam2Drive?
Vaya a "Mis Sitios". Puede añadir, editar (nombre, dirección, zona horaria) o eliminar sitios según sus necesidades.
¿Cam2Drive admite la gestión de múltiples sitios?
Sí, cada usuario puede administrar varios sitios bajo una sola cuenta.
III. Reproducción, Descarga y Almacenamiento
¿Cómo accedo a las grabaciones (PlayBack)?
Vaya a “Reproducción” en el menú de la izquierda, elija la fecha y la hora, utilice los filtros (dispositivo, canal o evento) para refinar su búsqueda y haga clic en “Reproducir”.
¿Cómo puedo buscar por fecha y período una secuencia de vídeo?
Vaya a “PlayBack”, seleccione la fecha y hora deseada, utilice los filtros para refinar su búsqueda (por sitio, canal o tipo de detección/evento), luego haga clic en “Reproducir”.
¿Puedo ver una vista en vivo desde mis cámaras?
No, Cam2Drive está diseñado únicamente para reproducción de grabaciones y respaldo de video.
¿Puedo descargar grabaciones de mi cuenta en la nube?
Sí. Vaya a la sección de la grabación, seleccione el evento y haga clic en el icono de descarga (flecha hacia abajo). El archivo se guardará en formato MP4 en su dispositivo.
¿Cuánto tiempo se almacenan las grabaciones en la nube?
La duración depende de su plan de suscripción (capacidad) y del número de cámaras. El sistema usa un principio FIFO (Primero en Entrar, Primero en Salir). Para estimar la retención, use la Calculadora de Almacenamiento.
¿Qué hace el sistema cuando el espacio de almacenamiento está lleno?
Cuando el espacio alcanza su capacidad máxima, el sistema elimina automáticamente los registros más antiguos (FIFO) para liberar espacio para nuevas grabaciones.
¿Puedo recuperar grabaciones eliminadas?
No. Los videos individuales no se pueden eliminar manualmente, pero si la unidad virtual se elimina (por ejemplo, por falta de pago), todos los videos se perderán de forma permanente.
IV. Soporte y Compatibilidad General
¿Cam2Drive es accesible en dispositivos móviles?
Sí. Descargue la app oficial de Cam2Drive desde Google Play Store o Apple App Store e inicie sesión con sus credenciales de usuario final. Nota: La app móvil no es compatible con cuentas de instalador o distribuidor.
¿Qué navegadores web son compatibles?
Cam2drive es compatible con todos los navegadores, pero recomendamos Google Chrome para disfrutar de la mejor experiencia.
¿Hay demos disponibles de la plataforma o la aplicación?
No hay demos disponibles de la plataforma.