Proceso de Garantía de equipos TP-Link

El proceso de garantía de TP-Link está diseñado para ofrecer tranquilidad a sus usuarios, asegurando que los productos adquiridos funcionen de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. TP-Link, reconocido a nivel mundial por sus soluciones de conectividad, ofrece una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y materiales en sus productos.

Al entender cómo funciona este proceso, los usuarios pueden gestionar eficazmente cualquier inconveniente que surja, asegurando así la continuidad y eficiencia en su uso de la tecnología. Este documento detalla los pasos a seguir para acceder a la garantía, los requisitos necesarios y los tipos de productos cubiertos. Conocer estos aspectos permite a los consumidores tomar decisiones informadas y maximizar el valor de sus adquisiciones de TP-Link.

Contacto inicial: Indica al cliente que contacte al soporte de TP-Link.

1. Solicite al cliente contacte a nuestra área de soporte técnico. A través de cualquiera de nuestras vías de comunicación:

1.1.Centro de atención telefónica:  TP-LINK 55.9138.8104 / Mercusys 55.9138.8107

1.2.Correo electrónico: support.mx@tp-link.com.

1.3.Chat en línea: www.tp-link.com/mx

2 Validación: TP-Link validará la falla.

En caso de ser necesario, la (el) ingeniera(o) proporcionará un Código de  RMA, el cual incluirá:

2.1. Nombre o razón social,

2.2. Correo electrónico,

2.3. Número de serie del producto,

2.4. Falla reportada,

Nombre de la (el) ingeniera(o).

El código RMA le será enviado al cliente a la cuenta de correo electrónico que proporcionó y deberá llevarlo impreso.

3. El cliente deberá empacar el equipo, de preferencia con su fuente de alimentación y/o cable de corriente (no son necesarios los accesorios y/o caja original) y llevarlo o enviarlo al establecimiento donde lo adquirió junto con el Código de RMA impreso, además del comprobante de compra.

4. El establecimiento validará que el modelo y número de serie contenido en la impresión del RMA corresponda con el equipo que presenta el cliente; de igual forma, el establecimiento realizará una inspección visual al equipo para descartar daños físicos ocasionados por:

4.1.Señales de humedad: corrosión, oxidación en equipo para uso interior,

4.2.Señales de descarga eléctrica,

4.3.Fisuras/fractura/deformación de la coraza, daño o rotura de antena(s) en equipos inalámbricos).

4.4.Cualquier daño al número de serie y/o código de barras del producto

4.5.Fuente de alimentación con daños físicos evidentes (fisuras/fractura/deformación de la coraza, descargas eléctricas, modificación de la longitud del cable o conector)

Cualquiera de los puntos anteriores invalida de forma inmediata la garantía del mismo. Una vez corroborada toda la información, el establecimiento entregará/enviará de forma inmediata, un equipo nuevo y cerrado del mismo modelo al cliente, sin realizar alguna otra revisión o proceso interno. El periodo de garantía continúa desde la fecha de compra.

5. Alternativa: Si no hay stock, entregaremos una nota de crédito.

   El distribuidor/sub-mayorista/mayorista en base al(los) acuerdo(s) con el establecimiento entregará/enviará, un equipo nuevo y cerrado del mismo modelo o una nota de crédito por el valor del equipo, al establecimiento, sin realizar alguna otra revisión o proceso interno.

6. Importante: Si el cliente llega sin completar el proceso con TP-Link, su caso podría tardar más en resolverse.