● Solución de Problemas: BioTime PRO No Inicia

ZKTeco | Control de Asistencia | BioTime Pro | Inicio de servicios / Base de datos | Resolución de Errores | Servidor BioTime Pro | BioTime Pro no inicia

Marca: ZKTeco
Tecnología: Control de Asistencia
Subtecnología: BioTime Pro
Nivel técnico: Básico - Intermedio
Tiempo estimado: 10 a 20 minutos
Autor: TVC Ingeniería
Componentes: Servidor Windows, software BioTime Pro, BioTime Server Controller, servicios del sistema, base de datos
Tags: BioTime Pro, no inicia, servicios, base de datos, ZKTeco, servidor, troubleshooting

Posibles Fallos:
BioTime Pro no abre, no carga en navegador o algunos servicios del sistema no arrancan.

Causas Probables:
La causa principal indicada es que, por factores externos, BioTime Pro puede dejar de funcionar o no iniciar correctamente algunos servicios. También puede relacionarse con la operación de los servicios internos del software y, en escenarios más amplios de BioTime Pro, con puertos ocupados, firewall/antivirus o problemas de base de datos/servidor.

Paso a paso de solución:
Abrir la consola BioTime Server Controller, que se instala junto con BioTime Pro.
Revisar la columna derecha donde aparecen los servicios del software.
Confirmar que todos los servicios estén en estado “OK”. Si alguno no lo está, iniciar con la opción “Start”.
Si el sistema sigue sin iniciar, validar condiciones básicas del servidor:
Firewall y antivirus desactivados temporalmente para prueba.
Que el puerto configurado no esté ocupado y evitar usar el puerto 80 por defecto.
Que el servidor tenga conectividad correcta.
Si el problema persiste, revisar el estado de la base de datos y considerar respaldo/restauración desde el módulo de sistema de BioTime Pro.

Referencias visuales:
Ventana BioTime Server Controler mostrando los servicios del software.
Revisión de módulos de sistema y base de datos en BioTime Pro.

Sugerencias:
Verificar primero que los servicios estén en OK antes de reinstalar.
No usar puerto 80 por defecto cuando haya conflictos.
Mantener respaldo reciente de la base de datos antes de cambios mayores.

Estandarización de Equipos:
Usar BioTime Pro en un servidor dedicado o estable, con puertos definidos, exclusiones en antivirus y revisión periódica de servicios del sistema. Esto ayuda a evitar caídas o fallas de arranque. Inferencia basada en las recomendaciones de instalación y validación del servidor.

Equipos Compatibles:
Servidor Windows con BioTime Pro instalado.

Descripción del Problema

Se explica que, por factores externos, BioTime Pro puede dejar de funcionar o no iniciar algunos servicios.

Solución 1: Verificación de Servicios del Software

1. Debemos corroborar que los servicios del propio software estén encendidos, para esto debemos abrir la consola “BioTime Server Controller” del BioTime PRO que se instala al mismo tiempo que el programa.
2. A continuación, se abrirá una ventana en donde en la columna de lado derecho se mostrarán los servicios del software, en caso que todos estén con el estado “OK” quiere decir que dichos servicios están encendidos, en caso contrario, debemos dar en la opción de “Start”.
3. Si aun con esto, el software no se ejecuta correctamente, tendremos que pasar a revisar que estos servicios también se estén ejecutando en nuestro sistema operativo del equipo de cómputo donde está instalado el software, para eso seleccionamos la opción de “Services” y en la ventana que se abre, debemos revisar los 6 servicios que maneja el software, los 6 servicios deben tener el estado “En ejecución”.

Solución 2: Fallas en el Servicio “bio-redis”

1. En ocasiones puede ocurrir el detalle que algunos de estos servicios no se ejecuten en automático, se apaguen continuamente o estén apagados sin posibilidad de poder ejecutarlos.
2. En el caso que se trate del servicio “bio-redis”. Debemos reemplazar el archivo de nombre “appendonly.aof” que se encuentra dentro de la carpeta donde se instaló el software. Para esto, primero descargaremos el archivo que sustituirá al mencionado Click
3. Descomprimimos y el archivo resultante lo copiamos (sin modificar el nombre) y lo pegaremos dentro de la carpeta de nombre “redis” que se encuentra en la ruta de instalación del software (por default la ruta seria “C:\BioTime\redis”). Así, sustituyendo el archivo original que se encuentra en dicha carpeta.
4. Una vez que hayamos reemplazado el archivo corrompido, se deberá abrir la ventana de servicios de Windows de nueva cuenta para volver a encender el servicio “bio-redis”.

Solución 3: Problemas con Otros Servicios

1. Si los otros servicios (apache0, cache, pgsql, proxy y server) presentan la misma falla o no se encuentran en la lista de servicios. No se cuenta con una solución directa para su recuperación. En este caso se tendrá que solicitar el apoyo directo de ingenieros de ZKTeco (a través del área de soporte), para que se intente corregir este detalle con una conexión remota a la computadora/servidor donde se encuentra instalado el software, pero hay que tener en consideración el tiempo de respuesta de esta solicitud y la disponibilidad de los ingenieros de la misma marca.
2. La solución más rápida de este detalle seria; realizar un respaldo de la base de datos y la licencia, desinstalar y volver a instalar completamente el software en el equipo de cómputo.
3. Para así poder hacer una restauración de la misma y no perder la información y/o configuraciones que se tengan en el programa.