Preguntas frecuentes en cámaras IP

Cuando hay problemas para detectar la cámara, revise los puntos:

• Compruebe si la conexión de red es buena y el cable en el nodo de red no esté suelto.
• Revise si hay conflicto de IP con algún otro dispositivo de la red.
• Compruebe si la fuente de alimentación de la cámara es la correcta.
• Confirme que tenga instalada la última versión del firmware.

¿Que pasa si la actualización de firmware en la cámara a través de la red resulta fallida?

• Entre de nuevo para comprobar si la actualización se realiza correctamente, en ocasiones la barra de progreso no se muestra . 
• Compruebe si la red es normal, sino hay desconexión o falta de energía eléctrica durante la actualización.
• Utilice el comando "Ping" para probar que la cámara está en línea después de la actualización.

La interfaz web de la cámara no responde despues de una actualización

• Compruebe si hay conflicto de IP o si tiene desconexión el cable de red.
• Revise la fuente de alimentación si esta un función correcta.
• Verifique si eliminando la carpeta con los "plug-in" teniene acceso, esto se puede hacer desde la ruta C: Archivos de programa \ \ webrec  (eliminar carpeta ). Para volver a cargar los plug-in, es necesario instalar QuickTime plug-in si no es el navegador IE.

Mensaje "Los recursos son limitados"

• Esto es debido a que el ancho de banda de red no es suficiente; se sugiere aumentar el servicio de Internet.
• Demasiados usuarios al acceder a la cámara, ya que excede la capacidad de reproducción del flujo de datos.
• Desconecte la cámara de la red y/o reiniciarla en varias ocasiones.
• Verifique si solicita instalar los controles para los plug-in necesarios.
• Checar los permisos IE en la versión 11 no es correcta, añada la IP de la cámara en los sitios de confianza.
• Instalar los controles Active X  en Opciones de Internet> Seguridad> Nivel personalizado> control ActiveX y plug-in" debe estar todo habilitado.
• En algunas ocasiones ejecutar como administrador el IE.

Con el IR no se logra ver la imagen correcta

• No se utilizó la fuente de alimentación especificada y esto no logró activar todas las luces IR.
• El objeto esta fuera del rango de la luz IR, a mas distancia focal.
• El corte del IR se establece como modo de color, lo que causó el sensor de front-end para dejar de percibir la luz IR.
• Cuando se utiliza el dispositivo en un área que refleja la luz directo a la cámara, y el efecto del IR es malo, por lo que se debe ajustar el ángulo de elevación de la lente o colocar el dispositivo en otrá área para evitar la luz directa..
  
  

No se puede obtener una grabación correctamente ni el snapshot se almacena

Razón posible: "El período de tiempo Snapshot" no está configurado correctamente; la ruta de almacenamiento no es la correcta; "Modo de vídeo" se establece como apagado.

• Ajuste "período de tiempo de vídeo" de las capturas en la interfaz WEB en Configuración > Almacenamiento > Horario.
• Compruebe en el caso si tiene SD Card para almacenar, si esta habilitada.
• Ajuste "modo de vídeo" como manual o automático en la interfaz WEB.
  
  

BORDE NEGRO APARECE EN LA IMAGEN DESPUES DE LA ACTUALIZACION

• Elimine la configuración de la cámara y restaure a los valores de fábrica.
• Verificar si el firmware corresponde con el modelo de la cámara y vuelva a cargar el firmware correcto.
  
  

APARECE UNA RAYA O UNA FRANJA DIAGONAL EN LA IMAGEN

• Puede ser ocasionado debido a una mala conexión del cable de vídeo.
• Interferencia en la energía, revise el cable de vídeo o algún medio externo que esté ocasionando ruido.
  
  

Aparece la pantalla en gris

• Esto puede ser causado por la fuente de alimentación insuficiente.
• La distancia supera los límites recomendados.
• Necesita incrementar el amperaje, entre mayor distancia mayor amperaje será necesario.
  
  

Reflejo IR en la imagen

• Cuando la luz de infrarrojos en la carcasa de la cámara refleja los IR, la imagen es anormal, muestra una imagen reflectante o imagen en blanco y claro.
• Solución: Volver a colocar el anillo de goma en la cámara correctamente.
  
  

Olvidé la IP de la cámara

Busque la IP del dispositivo mediante la herramienta de configuración ( Sheperd ) o con el Programa de Monitoreo ( VAST 2 o VSS).

No se puede obtener acceso a través de la interfaz web

• Verificar el Nombre de usuario y la contraseña que sean los correctos.
• Confirme que la tarjeta de red sea funcional y verifique el rango del equipo con el de la PC que sea el mismo.
• Cargue los plug-in y verifique los Active X.
  
  

No se pueden reproducir los archivos de audio y de video descargados

• Verifique que el video que se haya descargado completamente y correctamente.
• Descargue el reproductor predeterminado de la marca (Smart Player).
• Convierta el archivo a formato AVI y reproduzca con Media Player o VLC.
• Confirme que algún programa Antivirus no este bloqueando el archivo.
  
  

LA CÁMARA PRESENTA AGUA EN SU INTERIOR

• Revisar si la cubierta frontal no esta rota, quebrada o estrellada.
• No cumple con el requisito de indice de protección necesario.
  
  

LA CAMARA NO RECONOCE LA TARJETA SD Y NO ALMACENA VIDEO

• Compruebe si la tarjeta esta insertada correctamente.
• Compruebe si la tarjeta SD es compatible.
• Si el estado de la tarjeta SD se establece como de sólo lectura, de ser así; cambie al modo de lectura - escritura.
• Verifique si la tarjeta SD está llena.
  
  

Mi cámara PoE no logra encender cuando es conectada y alimentada desde un switch o inyector PoE

• Verifique el cable de red que este correctamente insertado en el switch o inyector Poe.
• Confirme que la cámara es compatible con el inyector o switch.
• Confirme el protocolo POE af / at / bt.
  
  

La imagen de la cámara esta en blanco y negro

• Verifique se este recibiendo el amperaje correcto, mas si esta en distancia larga.
• Esto es comun que se presente cuando la corriente y voltaje no es suficiente.
  
  

 Lineas horizontales con movimiento de arriba hacia bajo

• Reduzca el tiempo de exposisión en la configuración de imagen.
• Cambie la fuente de alimentación a una conmutada.
• Realice una conexión eléctrica con tierra física.