Marca: ZKTeco
Tecnología: Control de Acceso / Asistencia / Software de gestión BioTime Pro y terminales de asistencia
Tipo de artículo: Solución de errores
Nivel técnico: Básico - Intermedio
Tiempo estimado: 10 a 15 minutos
Autor: TVC Ingeniería
Posibles Fallos
El dispositivo no se conecta o no sincroniza con el software BioTime Pro.
Causas Probables
En el servidor
- Firewall o antivirus bloqueando.
- La licencia ya no soporta más dispositivos.
- No se están ejecutando los 6 servicios.
- Se usa puerto 80 o un puerto ocupado.
- El equipo fue agregado manualmente.
- No hay respuesta a ping en red local.
- No hay acceso al servidor desde red remota.
En terminal
- El tipo de dispositivo no está como “Asistencia”.
- IP o puerto del servidor incorrectos.
- HTTPS habilitado.
- Equipo con configuración distinta a DHCP.
- Puerto TCP diferente de 4370.
Paso a paso de solución
- Validar que el servidor tenga firewall y antivirus desactivados temporalmente para prueba.
- Confirmar que la licencia permita agregar más dispositivos.
- Revisar que los 6 servicios de BioTime Pro estén activos.
- Cambiar o validar que no se use el puerto default 80 y que el puerto elegido esté libre.
- Verificar que la terminal no haya sido agregada manualmente.
- Hacer ping a la terminal desde el servidor en red local.
- Confirmar acceso al servidor desde la red remota, si aplica.
- En la terminal, revisar que el modo sea “Asistencia”.
- Validar IP y puerto correctos del servidor dentro de la terminal.
- Deshabilitar HTTPS en la terminal.
- Confirmar que la terminal esté en DHCP.
- Revisar que el puerto TCP configurado sea 4370.
Sugerencias
- Realizar primero pruebas en red local antes de validar red remota.
- Documentar IP, puerto y tipo de dispositivo antes de reiniciar o reconfigurar.
- Evitar alta manual del equipo si el flujo recomendado es por detección/sincronización del software.
Estandarización de Equipos
- Tipo de equipo configurado como “Asistencia”.
- DHCP habilitado.
- HTTPS deshabilitado.
- Puerto TCP 4370.
Equipos Compatibles
Terminales ZKTeco compatibles con BioTime Pro y capaces de operar en modo “Asistencia”.
