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CDP | Energía | UPS | Procedimiento | Proceso de Garantía
Marca: CDP
Tecnología: Energía
Subtecnología: UPS / Reguladores
Tipo de artículo: Procedimiento
Nivel técnico: Básico
Tiempo estimado: 10–15 minutos
Autor: TVC Ingeniería
Componentes: UPS CDP, documentación de compra
Tags: garantía, CDP, UPS, reemplazo, soporte
Posibles Fallos:
UPS no enciende
No respalda energía
Alarmas constantes
Falla en batería o regulación
Causas Probables:
Daño interno del equipo
Batería defectuosa
Sobrecarga o variaciones eléctricas
Uso incorrecto o desgaste
Paso a paso de solución:
1. Reportar la falla
Contactar directamente a soporte CDP:
📞 55 5359 5057 Ext. 110
📱 WhatsApp: 55 7223 6535
👉 Se realizan pruebas remotas para validar si el problema puede resolverse sin reemplazo.
2. Validar la garantía
Enviar la siguiente documentación:
Factura de compra
Foto de etiqueta con modelo y número de serie
Foto de etiqueta azul de seguridad
Descripción detallada de la falla
También se puede acceder a este link para Registrar el Equipo y tener el Reporte de Garantia.
REGISTRO DE PRODUCTO CDP
👉 Si procede, se genera un ticket de garantía.
3. Cambio físico del producto
Con el ticket:
Acudir a sucursal
Entregar equipo para validación
Consideraciones:
Se verifica número de serie y modelo
Cambio sujeto a disponibilidad
Puede entregarse equipo equivalente o superior
Garantía se reinicia con el nuevo equipo
Referencias visuales:
Etiqueta de datos del UPS (modelo/serie)
Etiqueta azul de seguridad
Equipo UPS CDP
Sugerencias:
Tomar fotos claras del equipo antes de enviar
Describir bien la falla (síntomas exactos)
Verificar instalación eléctrica (tierra física)
Evitar manipulación interna del equipo
Estandarización de Equipos:
Uso de UPS con capacidad adecuada (VA/W)
Instalación con tierra física obligatoria
No sobrecargar el UPS
Equipos Compatibles:
Equipos electrónicos sensibles (PC, DVR, routers, cámaras)
Sistemas de seguridad y redes
No Compatibles:
Equipos de alto consumo no diseñados para UPS pequeños
Equipos sin tierra física
Versiones de Firmware requeridas:
No aplica
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